城市候机楼分析报告.doc

城市候机楼简析 概念 由于一些较为发达的城市并不具备建设飞机场的条件，但是贸易关系来往的繁多使候机楼产生了另一种模式。也就是设在飞机场以外相距较远的某个城市，候机楼，为旅客提供地面服务的建筑物。内设旅客服务设施、生活保证设施和行政办公用房等。旅客服务设施包括售票、登记客票、交通和提取行李、安全检查、问讯等柜台，和迎送厅等，并配备有进出港航班动态显示装置、广播设备和行李分拣装置等。生活保证设施包括休息室、游乐室、餐厅、卫生间、售品部、银行、书报摊、出租汽车预订柜台等。深圳机场自2007年实施城市候机楼战略以来，一直得到了深圳市委市政府的高度重视和大力支持，目前，深圳机场先后在惠州、东莞、中山、珠海、澳门、香港等地开通了14座城市候机楼。运行两年多来，城市候机楼在吸引客流方面发挥了重要作用。据统计，2008年深圳机场城市候机楼城际快线运输累计运输旅客100万人次；今年1—5月，深圳机场城市候机楼累计实现异地值机6.3万人次，同比增长80%；城际快线运输累计运送旅客63万人次，同比增长46%，预计今年全年能完成150万人次的运输量。1—5月份，深圳机场旅客吞吐量逆势上扬，累计达1002万人次，同比增长11.4%，发展态势蓬勃喜人。在深圳市内开通候机楼，拓展航空延伸服务范围，也是在为服务2011年世界大运会做准备。目前，深圳市政府正在出台《深圳航空业财政奖励资金管理暂行办法》补充办法，加大对承运人及货运代理人的资金扶持力度，扩大政府补贴。 沈阳桃仙国际机场是东北复合型门户枢纽航空港，是周围近十个城市的共用机场。随着发展，原来只在机场办理乘机手续这种单一的方式已远远不能满足多样化的需求。今年10月，机场充分利用了有效资源，着手筹建并将投入使用东北地区第一个城市候机楼。　　城市候机楼起用后，旅客在市内即可办理登机手续，享受从购票、发货、领登机牌、托运行李、乘坐巴士直达机场安检的“一站式”航空服务。市民可直接在市内候机楼领取登机牌，然后乘坐直达巴士前往机场。城市候机楼的好处在于完成了部分登机手续，帮助乘客节省时间，实现了售票、发货、值机、候机、班车无缝对接。乘客从城市候机楼乘坐直达巴士出发，到达桃仙机场后，即可直接到机场的安检口进行安检登机。　　据沈阳桃仙国际机场股份有限公司市场营销部魏大波副经理介绍，沈阳城市候机楼位于沈阳市沈河区青年大街56号沈阳海关原址（高登酒店隔壁），该区域是东北金融商贸、国际信息交往的核心地区，在方圆3公里范围内有凯宾斯基、高登、格林等十几家不同级别的商务酒店，距沈阳商业街——中街、太原街仅有2公里，距离火车站8公里，距离机场22公里25分钟的车程。　　城市候机楼总面积2500平方米，共三层。一层主要是货运营业厅、VIP贵宾室、宾馆；二层主要包括呼叫中心、旅客休息区、服务大厅，大厅内设有值机柜台、售票窗口、行李存放区等；三层为办公区。　　5个平台服务功能齐全　　城市候机楼设立5个服务平台：航班信息服务平台、客户呼叫服务平台、客货销售服务平台、候机服务平台、航空配套配套服务平台。　　航班信息服务：设有先进的航班查询系统和终端安全系统，与航空公司、机场实时相连，全方位实现航班动态信息共共享。　　客户呼叫中心：设有人工问讯坐席，提供进出港航班信息、票务信息、货物信息、机场贵宾、要客、特殊旅客候机服务预约、班车、乘机常识等综合服务信息查询。　　购票有超市 货物门到门　　桃仙机场中心售票处全部搬移至市内城市候机楼，设国内售票柜台3个、国际售票柜台2个，办理国内和国际机票预定、出票及送票服务。可代理销售国内所有航空公司及所有通航点的客票，拥有专业的国际客票销售柜台，与近20家国外航空司签订了销售代理协议，可在最短的时间内为旅客提供最方便及低廉的路线与票价。旅客只要打个电话，服务人员就会将机票送到旅客手中。　　货主运输货物，在城市候机楼就能办理。国际货物可直接运输到欧美、日本、韩国及东南亚等国家，国内的货物可以提供门到门（上门收货，到门送货）的服务。　　手续随到随办座位可选　　城市候机楼内设有3个值机柜台，随时为旅客办理乘机手续，对于航班的座位，旅客可以自己选定，方便旅客办理乘机手续。办完手续，旅客可以在旅客休息区休息，旅客休息区非常宽敞，可以同时容纳近200人同时候机。在服务大厅内，还设置了许多辅助服务项目供旅客选择。包括商业零售：设有小商品零售柜台，提供娱乐报刊、饮品、上网等候机娱乐服务。航空保险：设航空保险柜台，提供航空保险销售服务。免税店：设免税店，提供机场免税商品。餐饮服务：设茶吧，提供候机各种饮品。宾馆服务：设宾馆，为航班延误旅客提供宾馆休息服务。　　专设行李安检柜台　　城市候机楼内专设行李安检柜台，设立2组行李安检传送带、安检仪，办理行李安检业务，对于