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重庆市互联网调查 质量控制手册 ( 2003年1月 ) 重庆市互联网调查 质量控制手册 一、项目概况 项目执行城市及区域： 重庆市，涉及的主城区包括渝中区、江北区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区。 调查对象及内容： 符合“重庆市互联网应用市场调查”中所列出的家庭用户样本、单位用户样本、潜在用户样本、竞争对手用户样本，所有类型的样本都必须是对互联网有需求（或潜在需求）的用户。以上用户样本需填写调研问卷。 人力架构及职责分配： 所有调查人员分成3个组(A、B、C)，每组由五至十名调查员及一名组长、一名督导、一名审卷人员组成。 任务分配： 组长：1 管理、协调下属调查员、督导、审卷人员: (组长应调动下属调研员的工作积极性，及时解决调查员在工作中的困难，鼓励调查员在保证质量的前提下超额完成任务。) 2 合理安排下属调查人员每日工作任务，控制进度 (第一阶段暂定每组需完成二个调查区域，各区域内的调查工作的先后顺序由TL/CSS确定，计划平均每人每天完成有效样本个数为5个) 3 收、发问卷、地图、礼品等调研用品(收发各种调研用品时要仔细清点并作记录) 4 协助现场质检及电话复查 5 向TL/CSS汇报进度及执行情况，填写管理表格 6 按质按量完成TL/CSS分配的各项工作 审卷人员：1 配合组长收、发问卷等调研用品 2 负责审核每日收回的本组调查员的问卷 3 协助组长核对QC问卷 4 完成其他临时发生的工作 督导：1 完成组长每日安排的复查街区、问卷检查 2 确保复查质量 调查员：1 服从组长的工作安排与任务分配 2 按培训要求完成本职工作，保证调研质量 3 准时交卷 二、调查基本知识 调研方法 路线：为确保调查员完整且快速地走完所需调查区域，调查员可按如下方法安排行走路线：首先在该区域中选择一个起点S，然后沿着起点一直往右走，碰到岔道时也应右拐并一直往前走，但当沿着岔道走到了边界的时候立刻回头做岔道另一边的楼房并继续遵循“右手原则”及“边界回头”原则，直到重回起点则该区域调研完成。如果该区域边界的两边都要求调研的话，仍可按上述方法进行，只是最后回到起点S时再沿外边界走一圈。如图所示： 区域CQ1-A 如何确定一个家庭是否在本次调查范围之内： 进入小区以前确认该小区是否已经有宽带运营商接入，是哪家？ 入户以前先表明调查员身份、出示相关证件、说明调查内容。 对于调查对象，可以向熟悉情况的人询问一些背景情况。 调查时，先对样本进行甄别，符合条件继续调查，不符合条件者致谢、赠送礼物后退出，继续根据抽样要求进行下一户调查 对于单位用户样本，在办公室调查要避免其他人的围观和议论，保证被访者独立地回答问卷。 记录：首先在重庆市主城区行政地图上标明位置，并填写调查的具体区域及位置。在地图上标记位置时，先在地图上画一个圆点，再在旁边填写调查区域编号，如：A1，A2，B1……。接触被访者的名单和正式接受访问的有效用户分别填写入调查控制表，同一张表上填写的必须是同一个调查区域内的被访者，但可以是不同的居民小区和大楼，不同小区、大楼、写字楼之间要留2个空白行。(注：公司名称有英文的要在中文名称旁注明) 地图说明 每张纸上所载的地图为本市的一部分，如CQ1，CQ5等我们称为一个“调查区域”。在每个调查区域内又划分为若干个小块，我们称为“目标调查块”，目标调查块以26个英文字母命名。 调查区域内每个目标调查块以粗线分割开，实线“((”所在之处为道路，虚线“(((”所在之处为河流、铁路、区与区之间的边界线或居民区等非道路区域。 调查区域内各目标调查块的分界线两边一般都是由两个相邻区域各作一边，一般这种情况下的分隔线都是虚线，如自己不能判断时请打电话回公司咨询，而不可自作主张。 调研员在完成工作后，要把两类调查问卷的资料分开整理：地图、问卷、调查样本名单等所有文件交回给调研主管/项目经理。 调研技巧 准备工作：调查员出发前注意检查是否携带必要的东西：问卷、笔、地图、礼物等。 因为要入户（办公室）询问有关互联网的信息，调查员要注意以下一些细节，以提高成功率： 进门前注意检查自己的仪表，要给人比较好的印象，愿意回答你的问题 询问问题时要有礼貌，譬如：“你好，我是康联公司的调查员，我们现正在做一项关于重庆市互联网应用市场的调查工作，能否耽误您几分钟时间回答一些简单的问题？”。如果被访者很忙时，要等待而不要打断他。被访者回答完问题后，要向对方致谢，并递交礼物。 每个样本的调查，应该找到有效的样本或公司相关负责人。 调查员应该尽量找到公司的互联网主管或负责人，如经理本人。对于较为高档级别的公司和单位机构，一般需要询问其专门负责互联网的管理人员，如网管、信息管理员、行政经理等。否则，很难得到全面正确的数据。一般来说，负责人在不忙是情况下是比较愿意回答问题。 三、问卷填