管培生辅导指引.ppt

* * 管理培训生的辅导指引 管培生项目组 2013.7.2 培训生项目简介 1 店长和营运主管职责 2 考核管理 3 一、培训生项目简介 管理培训生项目的全过程管理框架 项目规划 招聘 资源投入 培养共识 岗位需求 薪酬福利 公司实力 品牌影响力 发展机会 招聘宣讲 人员素质 考核规范 考核尺度 定岗职位 定岗时间 职前 入职 入职培训 轮岗 考评定岗 跟进引导 竞争状况 流程规范 服务水平 公司简介 项目介绍 课程质量 培训氛围 员工口碑 轮岗设置 导师引导 生活条件 店长心态和素质 学生心态管理 尊重和关注 HR设计、规划、引导和服务 业务部门的有效管理和指导 培养计划时间表 第二次考核 优秀者开始晋升为店长 入职 第3个月 第7个月 第12个月 入职培训 开始门店历练 第一次考核 晋升为店长助理 考核定岗 优秀者开始进入下一轮轮岗和培养 项目的目标 用一年左右时间，培养出数十名左右有良好经验积累和一定业务技能的后备人才； 逐步建立和完善高效的人才培养体系。 二、店长和营运主管职责 店长职责 主管职责 各层级人员的管理要点 职位层级 管理要点 店长 主管 营运经理/训练经理 区域总经理 1、全面负责管理培训生的销售知识和技能的教练辅导；2、协助管理培训生进行生活安置，提供必要的支持，帮助管培生创造良好的生活环境；3、负责管培生日常管理和考核；4、管理培训生项目表格填写和人员信息的及时反馈。 各层级人员的管理要点 职位层级 管理要点 店长 主管 营运经理/训练经理 区域总经理 1、指导和监督店长落实管理培训生项目的各项管理措施；2、主动与管理培训生沟通，实施心理引导和激励；3、参与管理培训生的日常考核。 辅导任务清单 时间 任务 目标 责任人 是否完成 资源和支持 入职前一个月 确认是否接收培养学生 确认是否有岗位，有精力、能力和意愿接受培养培训生 店长 ［］ 主管/营运人事 入职前一个星期 准备好的床位 保障学生入店后可以马上入住 店长 ［］ 　 准备好工牌 学生入店后可以马上领到工牌 店长 ［］ 　 通知店铺同事 告知店铺同事，学生即将入店学习实践的情况 店长 ［］ 　 入职当天 和学生认识 和学生相互认识，明确自己教练的角色，建立教练辅导关系 店长 ［］ 营运人事 介绍学生和店铺同事认识 让学生和店铺员工彼此相互认识，快速融入团队 店长 ［］ 　 介绍店铺情况 帮助学生了解店铺的基本经营情况 店长 ［］ 　 说明工作的基本内容和工作纪律 方便学生了解工作基本内容和店铺工作纪律 店长 ［］ 营运人事 安排好铺位 方便学生安顿和休息 店长 ［］ 　 安排和帮助学生购买日常用品 帮助学生快速安顿好生活 店长 ［］ 　 确定第二天工作排班和时间 让学生了解第二天工作的班次和时间 店长 ［］ 　 入职第二天 安排学生正式上班 告知工作职责，引导学生进入工作角色 店长 ［］ 　 工作辅导 说明导购工作内容，并示范指导 店长 ［］ 　 第一个星期 深入支持和辅导 确保学生了解工作职责，逐步学习和掌握相关知识和技能引导学生和店铺同事建立起和谐互信关系 店长 ［］ 营运人事 完成第一周的学习辅导备忘录 组织学生自评，完成对学生学习和工作的评估记录 店长/学生 ［］ 　 关注学生工作状况 了解学生工作和生活方面的问题和困难，提供支援和激励 店长 ［］ 　 情况反馈 对学生在工作和生活中的异常情况向公司HR做反馈 店长 ［］ 营运人事/项目HR 辅导任务清单 时间 任务 目标 责任人 是否完成 资源和支持 第一个月 全面了解工作职责和任务 让学生对工作任务有全面体验，了解需要学习的知识和技能 店长 ［］ 　 正式承担导购全面责任 一星期后，让学生全面承担导购的职责，在岗位中历练成长 店长 ［］ 　 确认学生适应状况 了解学生心态，激励学生克服困难，实现自我成长，针对稳定性有问题的学生，及时向总部HR反映相关情况 店长 ［］ 营运人事/项目HR 辅导学生填写工作总结表 月末辅导学生进行月度工作总结 店长/学生 ［］ 营运人事/项目HR 实施学生的绩效考核 在月底让学生做绩效自评，并对学生进行全面考评 店长/学生 ［］ 营运人事/项目HR 填写教练辅导反馈表 全面总结学生辅导情况，评估学生状况，制定下期辅导计划 店长 ［］ 营运人事/项目HR 第二个月 了解学生知识和技能进阶情况 确认学生培训成长是否能跟上计划，根据学生知识和技能掌握情况，制定针对性的补充和强化计划 店长 ［］ 　 全面培养 让学生逐步历练店铺中培训、陈列、收银等岗位工作，促进全面成长 店长 ［］ 　 确认学生适应状况 了解学生心态，激励学生克服