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经销商公司化管理小区推广经理手册
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经销商公司化管理
【小区推广部】
经理手册
引言
了解小区市场的特点
组建小区推广队伍
1.组建合理的组织架构
2.明确岗位职责
3.建立完善的部门管理制度
4.实施绩效考核
第三章 寻找目标小区
1.目标小区的基本条件
2.目标客户资源
第四章 重视人力资管理工作
1.前期调查
2.准备材料
3.制定价格策略
4.选择和确定关键人物
5.进驻小区
6.组织团购
第五章 加强公司文化建设
1.小区推广的四个环节
2.小区联合宣传推广的几大方式
3.小区宣传的推广运作
4.联合展示终端视觉的延伸
搭建利益平台
参考表格:
附件1:小区调查表
附件2:小区推广业务代表月度考核表
引言
随着陶瓷行业市场业态的不断发展,市场竞争的触角已逐渐伸至终端客户的身上。谁能抢先并很好地开拓和服务终端,这场战役最需要攻克的堡垒。
顺应这一目标,陶瓷业的销售渠道正发生着日新月异的变化。我们需要用“走出去(走出终端,走进消费者的生活),请进来(将消费者请进我们的终端)”的政策代替传统的“坐销”模式。
下面,就按小区推广工作具体实施步骤按顺序详细说明。
了解小区市场的特点
小区推广是目前渠道转型的一个鲜明“亮点”,若掌控得当,它可在短时间内将品牌概念渗入到千家万户,具有难以估量的消费潜力和辐射效果。具体来说,小区市场具有以下特点:
客户需求集中,推广力度适当的情况下,可有机会组织团购。
能直接接触消费者,最清晰地反映我们的优劣势,并有继续提高的机会。
通过小区的规范宣传造势,可使目标客户有先入为主的优秀印象,有利于直销。
宣传广告可直接切入目标群体的生活。
利用好团购的各种优惠,引导客户做好品牌宣传,吸引客户其它小区的朋友加入团购的行列。
与一些档次相当的厂商(如:卫浴、木地板、涂料、橱柜、太阳能热水器、家用电器等)和家装公司协商共同进驻小区,联合推广,以达到强势的宣传效益。
组建小区推广队伍
>>1.组建合理的组织架构
小区推广部经理推广一组推广二组推广三组
小区推广部经理
推广一组
推广二组
推广三组
小区推广业务代表
小区推广业务代表
门的组织架构可设为以下形式:
>>2.明确岗位职责
明确小区推广部经理主要职责:
负责建立小区推广队伍,招聘并培训小区推广人员;
负责部门的日常过程管理,建立健全部门管理制度;
建立部门激励制度,检查、考核下属员工;
带领部门成员,全力达成公司下达的销售目标;
协调本部门与装饰业务部、门店等其它部门的关系。
明确小区推广业务代表岗位职责:
开展小区调查,收集小区信息,并提交开发建议,整理后及时呈报部门经理;
对小区物业部门进行公关,与之建立良好的关系;
展开入户拜访,跟踪并满足客户的需求;
负责业主至总部展厅参观行程的具体组织;
负责小区售后服务工作;
完成部门经理安排的其他工作。
>>3.建立完善的部门管理制度
首先,根据小区市场的“面对面”直销的特点,部门需要对新招的业务人员进行系统岗前培训,考核合格后再上岗。
培训内容应包括:
序号
培训内容
备注
1
公司文化、企业文化
经营公司与厂家的公司文化
2
管理制度、动作流程
公司、部门的管理制度及流程
3
公关、商务礼仪
人际交往与商务往来礼仪知识
4
心态锻炼
对困难的应对心态
5
品牌理念、产品基础知识
产品特点与品牌历史、荣誉等
6
行业竞争情况
当前竞争情况及流行趋势
7
与同行产品的优劣比较
扬长避短
8
价格管理与处理方法
统一口径的价格策略
9
基本的销售知识
常规销售技巧
10
小区推广工作的分解与执行要点
不同小区不同方案的分析讲解与执行要点布置
11
沟通与服务技巧
商务交往、谈判与服务技巧
12
客户异议的处理技巧
有效地处理突发与有争议的事件
其次,小区推广部必须实施过程管理,通过“三会制度”,即:早会、周会、月会,随时了解各小组业务进展状况、疑难问题以及准客户的要求等等,便于找出更好的办法和确定下一步工作的方向。
部门可通过工作日志、周/月工作计划、周/月工作总结等表格,对小区推广业务代表的工作进行日常考核。部门经理需仔细分析记录所反应的市场情报、客户要求以及工作进展情况,向下属提出合理的工作建议。同时,所有记录需要案存档,以便日后分析总结。
>>4.实施绩效考核
小区销售工作很容易遭受挫折,影响业务员信心和业绩。只有通过完善的绩效考核制度,制定合理的薪酬管理和奖惩方案,才能激发业务人员的热情,挖掘自身潜力。
绩效考核内容包括:
工作的积极性和主动性
团队精神
工作责任和任务完成情况
工作效率
寻找目标小区
当一切准备工作就序后,就需要开始寻找合适的目标小区。
首选那些具一定档次的小区,因为该小区消费群体的购买力、人文层次决定着雅士高夫品牌产品是否适合在该区的推广。也就是说,掌握了小区的
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