中国联通-银行离行式ATM机联网线路3G解决方案.docVIP

银行离行式ATM机联网线路 3G解决方案 中国联合网络通信有限公司 广东省分公司 2009年11月目 录 1. 联通简介 1 2. 应用现状 2 2.1. 数据传输 2 2.2. ATM机需要的功能 3 3. 需求分析 5 3.1. 存在的问题 5 3.2. 主要需求点 6 4. 解决方案 7 4.1. 方案介绍 7 4.2. 系统架构 8 4.2.1系统架构说明 8 4.2.2专线电路带宽 9 4.2.3ATM机接入过程说明 9 5. 业务资费 11 5.1. 普通3G业务标准资费 11 5.2. 3G上网卡业务标准资费 12 5.3. 3G行业应用APN接入业务标准资费 12 附件A. 联通品牌 13 附件B. 行业资质 15 附件C. 客户服务 17 C.1 售后服务体系 17 C.2 专业维护体系 17 C.3 一站式绿色通道 20 C.3.1 业务咨询、受理绿色通道 21 C.3.2 安装开通绿色通道 22 C.3.3 故障申告绿色通道 22 C.3.4 收费结算绿色通道 22 C.3.5 全程技术服务绿色通道 22 C.4 紧急故障处理服务 23 C.4.1 故障申告与解决详细程序 23 C.4.2 故障处理流程 24 C.4.3 提供故障报告和运行报告 24 C.5 售后服务承诺 25 联通简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。 应用现状 随着我国社会主义市场经济的建立、银行电子化建设迅速发展、ATM自动取款机的数量不断增加和使用的普及，ATM机在方便百姓生活、活跃金融市场等方面起到积极的作用。ATM 自动柜员机在全国金融界的不断普及，许多原来要在银行网点办理的业务现在都可以在ATM 上自助进行，并出现了许多自助银行，储户可通过手中的银行卡在ATM 上进行存、取款、转帐等服务,ATM 给我们的生活带来了许多方便，成为我们生活中密不可分的助手，已经完全融入百姓的日常生活当中。 对于银行而言，ATM机可以起到分流客户、减少营业网点数量、减轻柜台工作压力等作用。原来ATM机一般是安装在银行网点外，现在已经发展到安装在商业繁华街道、购物广场、商业写字楼、住宅小区、机场、码头、工厂、学校等。 ATM机的大量使用也逐渐暴露出了一些问题，严重制约了ATM 向更深层次更高要求发展。同时也产生了日益增多的ATM 帐务纠纷及ATM 金融犯罪案件。银行对ATM机的管理力度也随之逐步加强。 数据传输 由于远离了银行的营业网点，ATM机就需要有安全可靠的通讯手段来操持与银行数据中心的实时数据交换。专线电路方式是ATM机数据传输的主要解决手段。ATM机摆放的位置主要是人流量较大的地方，而且随着人流量或周边环境的改变，需要随时更换摆放的位置。目前主要使用SDH电路作为ATM机的数据传输通道。如图-1所示。 图－1 ATM机需要的功能 2.2.1视频功能 远程监视：管理人员可在中心随时查看自己权限范围内的自动柜员机的现场情况；ATM机上安装3台摄像头，分别是用于监控取款人脸、吐钞口、背后钱箱ATM 终端或播放的图像中捕获静态画面，并存放于硬盘中，或打印出来。 2.2.2数据传输功能 交易数据传输。 远程管理：采用电子地图布防，可以方便地对ATM 客户端的报警进行处理，接收终端上传系统信息判断终端是否正常工作。 远程设置：可以在ATM 中心对ATM 终端进行报警配置，包括报警时间配置，可疑卡配置等。 网络存储：可以根据ATM 终端的硬盘空间情况，将原始录像资料上传至ATM 中心磁盘阵列，或备份至DVD、CD-RW、DAT 等，同时也可将特殊数据拷贝至软盘或打印出来。 2.2.3语音功能