电子商务下的逆向物流退货管理研究.pdfVIP

第三届中美电子商务高级论坛论文集 天津南开火学，2006年6月3—5曰 InternationalAcademic Publishers。PP．389—393 电子商务F白CJ逆向物流退货管理① 宋一萍 李勇建 南开大学商学院天津300071 摘要 电子商务下的逆向物流退货管理逐渐引起人们的关注。本文在分析了退货物流对电子商务企业的影响后，提 出建立退货物流管理信息系统的重要性。探讨了几种电子技术、条形码技术在退货管理中的应用，并总结了电子商务企业进 行退货外包时应注意的问题。文章最后指出了电子商务下的退货管理存在的问题和发展前景。 关键词 电子商务，逆向物流，退货，外包 TheReturns ofReverse in ManagementLogistics E．．commerce Li YipingSong，Yongjian Business 300071 School，Nankai University,Tianjin Abstract—Thereturns ofreVerse ls managementlogisticsincreasinglyattractingpeoples paper theinfluenceofreturns onE·commerce andthenderivesthe ofreturns analyzes logistics enterprises importance information the ofseveralelectronicandbar-code toreturns management system．Then technologies application areintroduced．Itis outthatE-commerceshouldconsidersomecaseswhenthereturns management pointed companies IS futuredirectionofthereturns InE-commerceare process management proposed． outsourced．Finally,the Keywords--E·commerce，reverse logistics，returns，outsourcing 1．引言 流活动。”逆向物流可以分为退货物流和回收物流，因 随着电子商务的广泛应用，以及人们环保意识的 为电子商务中发生的主要是退货物流，因此在没有特 不断增强，逆向物流已从传统的流通行业中独立出来 别说明下，本文以下内容中的逆向物流就是指退货物 并日益受到企业的关注，退货物流的经济价值逐步凸 流。 显，成为电子商务企业新的利润增长点。 2．退货物流对电子商务的重要意义 电子商务下的逆向物流主要指退货物流，即电子 JupiterMediaMatrix公司在2001年做的一项研究 表明电子商务的退货量的增长