电子商务活动中的转换成本与购买决定研究.pdfVIP

第三届中美电子商务高级论坛论文集 天津南开大学，2006年6月3—5日 InternationalAcademic Publishers。pp．19—22 电子商务活动中的转换成本与购买决定 刘伟江张朝辉尹东妮 。 吉林大学商学院 摘要本文在讨论商业活动中影响购买决定的转换成本基础上，比较了传统商务和电子商务中转换成本构成的差异， 指出了电子商务活动中影响转换成本的主要因素是不确定性(或风险)，进而提出了降低电子商务活动中不确定性及促进电 子商务发展的对策。 关键词 电子商务信任 转换成本购买决定 CostsandPurchaseDecisionsin Switching ，一’ LOmmerCe LiuZhaohui Yin Weijiang ZhangDongni Business School，JilinUniversity (E—mail：syliu@mail．jlu．edu．cn zhangzh@mail．jlu．cdu．cndnyin_love@163．com) Abstract：Basedonthe of costswhichaffectdecisionsof artlde thedifference analysisswitching purchase，thiscompared of costs betweenIntraditionalcommerceandinelectronic outthat is switchingcomposing commerce，pointinguncertainty themainfactor costsinelectronic somemeasuresabouthowtoreduce affecting switching commerce，further,proposing and the of economiccommerce． uncertaintypromotedevelopment words：electroniccommercetrust costs decision Key switchingpurchasing l 引 言 转换成本应该包括以下几个方面： 自从20世纪90年代因特网商业应用以来，电子 商务得到了广泛的发展，到目前为止，诸如日用品、 2．1搜寻产品所花费的成本 保险、图书、机票等许多产品都可以在网上进行销售。 如果消费者要转换供应商，搜寻成本是必不可少 然而，这是否意味着电子商务在未来是所有零售企业 的，因为消费者要寻找潜在供应商所提供产品的价格 的经营之路?所有买方是否都愿意通过因特网来进行 和特性等相关信息，此外，通信费用也是不可避免的。 购买?所有卖方是否都愿意通过这种方式来进行产品 的销售?当一个买方首次从传统市场进入电子市场或 2．2累计利益的损失 者在电子市场中从一个卖方转向另一个卖方的时候， 有些供应商往往从消费者的当前购买者提供给他 都会发生一些诸如搜寻成本、交易成本等转换成本， 们某种未来的收益。最典型的要数数量的折扣。捎费 而转换成本的高低对买方的购买行为会有很大的影 者往往会通过数次的购买当数量累计到