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电子商务对竞争情报价值链影响的框架模型研究· 宋丈官 昊晓伟 李丹上海商学院 吴晓伟徐福缘上海理工大学管理学院 摘要电子商务是最近10年对企业生存发展影响最深刻的技术和环境之一，不仅给企业的竞 争战略选择带来重大影响，同时多角度、全方位作用于企业竞争情报活动。本文从竞争情报活动价 值链出发，通过建立电子商务对竞争情报价值链影响的框架模型来深入探讨电子商务环境对竞争情 报规划、搜集、分析以及发布各环节的影响． 关键词竞争情报电子商务竞争情报价值链 方荚琪认为，在这一过程中，任何能加速商业处理过程、降低商业成本、增加商业价值、创造商业 机会的活动都应归入电子商务范畴【¨。电子商务是对传统经营理念和模式的颠覆，通过网络实现了 跨越时空的交易，实现了物流、资金流和信息流的融合，是在考虑交易成本下的技术服务和交易模 式的创新。电子商务环境改变了企业的经营环境和竞争方式，同时也给企业竞争情报活动带来了深 刻的变化。 1竞争情报与竞争情报价值链 竞争情报有静态和动态两方面的含义，静态是指竞争情报的内容是针对提高企业竞争优势，有 效制定竞争战略的信息或知识的聚集体；动态上指竞争情报价值链的实施，即企业在法律允许的范 围下系统地规划、收集、分析、发布竞争情报的过程或程序。竞争情报价值链的概念来自于美国中 央情报局的情报循环【2】。简单说情报规划就是根据企业竞争战略确定需要跟踪的竞争对手或市场环 境指标：情报收集是指在合法的前提下从各种渠道收集相关信息，情报收集是竞争情报价值链的最 重要的环节，直接影响到情报的质量，是情报价值增值的来源；情报分析就是通过竞争情报的各种 分析模型和技术勾画出整个竞争市场的现状和趋势，它是竞争情报价值链的核心环节；情报传播就 是要在合适的时间、合适的地点把情报传达给合适的企业决策人员，它是竞争情报价值最终实现的 手段。 图1竞争情报价值链 企业竞争情报系统本质上应该是一个复杂的人机交互和社会技术系统。社会技术系统研究的一 个重要主题就是考察环境和技术的变化对系统产生的影响，由此来调整系统中各组成要素结构，以 里堑塑堕堡查壅堡墨丝里壹垫堡堡：皇量童箜墨墨堑!殳年对企业生存发展影响最深刻的技术和环境 基金项目：教育部人文社会科学基金项目“电子商务环境下企业镜子情报研究”；上海市教委科研基金(编号：05us08) 232_ 之』j企业竞争情报系统若要在新技术环境下能更有力保障企业竞争战略的制定和实施，必须要深 入研究这些技术对竞争情报活动带来的新影响，更具体的说，就是要研究电子商务与竞争情报价值 链各活动环节的关系，本文将尝试给出这些影响关系的框架模型，以便为今后进一步实证研究奠定 理论基础。 2电子商务环境对竞争情报规划影响的框架模型分析 竞争情报规划是竞争情报活动周期最重要的环节，它确定了企业各职能部门的情报需求(包括 关键情报课题、关键情报项目)，决定了竞争情报活动的广度和深度，明确了竞争情报活动资源配置 (主要指情报活动的组织模式确定以及情报入力、物力和资金的供给)。企业战略规划是指，企业为 了谋求长期的生存和发展，在预测和把握企业外部环境和内部条件变化的基础上，结合企业经营专 长及可得资源，高瞻远瞩地对企业目标及其实现途径和手段做出的总体谋划。竞争情报规划和企业 战略规划是紧密联系的，企业在制定战略规划过程中只有强调对环境和竞争对手的扫描才能发现更 多的机会和风险。但当前传统的企业信息处理已经无法对复杂环境的趋势、问题、事件、信号进行 分析和梳理，与战略管理同时产生的将是匹配企业战略管理需要的以企业外部环境信息和竞争对手 监测、分析为主要内容的竞争情报活动例。一般来说，在竞争情报地位比较低的时候，基本上是战 略规划决定了情报规划，当竞争情报成为企业竞争力培育和保持的使能器时，竞争情报规划就和企 业战略规划相互交融，两者之间是就是一种共生关系，也就是说竞争战略规划的产生离不开竞争情 报的支持，同时竞争情报活动始终围绕着竞争战略展开14]。 电子商务出现使当前的企业面临的竞争环境更加动荡和复杂，使企业竞争战略制定面临更多不 确定性。电子商务对竞争情报战略规划的影响是通过企业竞争战略的制定而因果传导的，见图2所示。 也就是说，电子商务环境的复杂性促使企业战略思考进入柔性阶段(Strategicflexibility)，柔性战略 和策略的实施必须要依据强有力的洞察不确定