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五级秘书录像题真题汇总 二、录像题真题 （一）灰皮书P173 请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。 时间：某日上午 地点：公司经理办公室 人物：四达公司经理秘书初萌，女；维达公司张经理，男 物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯 情景一 初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。 办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。（动作特写：先开主机，后开显示器。）桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌上的文件夹中。文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样。 这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边）。初萌迅速拿起听筒。初萌：“你好！四达公司。” 初萌：“哦，王经理，您有什么指示？”边说边从电话旁拿起纸笔。 初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”（画面淡出） 情景二 初萌正坐在电脑前打一份文件。闪过标题：新产品开发计划书。她的手机放在显示器旁。这时，有人敲门。 初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人：“您好，我是维达公司的。”迷说边递过名片。初萌双手接过名片，边看边念：“噢！维达公司的张经理。您快请坐。”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。特写：茶水较满。 客人：“谢谢！”边喝茶边看着电脑屏幕。（屏幕正对着客人） 初萌：“不客气！请您慢用！”说完，坐回到办公桌前。客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌：“您没有预约吧？”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。 客人：“是的，我顺路经过这里。”初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”客人：“好的，我后天再来。再见！”客人起身。 初萌：“再见！”在秘书工作日志上写下：10：00，会见维达公司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。 参考答案： 1、着装不符合职业要求。（X） 2、能够提前到办公室做好工作准备。（√） 3、办公室通风、光线良好。（√） 4、电脑开机顺序错误。（X） 5、下班前没有整理办公桌。（X） 6、能够将文件进行分类。（√） 7、保密文件应锁入文件柜中。（X） 8、电话放置位置正确。（√） 9、能够及时接听电话。（√） 10、电话应答语正确。（√） 11、电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。（√） 12、能够做电话记录。（√） 13、手机不应放在显示器旁。（X） 14、握手礼仪正确。（√） 15、接名片礼仪正确。（√） 16、茶水斟得过满。（X） 17、保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。（X） 18、能够使用工作日志进行时间管理。（√） 19、日程有变化时能够及时改动工作日志。（√） 20、送客礼仪不正确。（X） （二）、灰皮书195 请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。 时间：上午9点 地点：秘书办公室 人物;业务部秘书初萌、业务部经理冯键、客户王佳 情境一（初萌办公室） 初萌身穿职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。 　　经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗？”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿！给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。 　　冯经理：“你的工作习惯该改改了！对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。” 　　冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。” 　　冯经理走出房间。 情景二 　　初萌翻找出大上海宾馆电话。 　　初萌：“你好！是大上海宾馆吗？”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。” 　　初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗？”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对！没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。”　初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。 　　宾馆：“再见！” 情景三 　　初萌正打算关电脑，有人敲门。 　　初萌：“谁呀？进来！”王佳推门而入：“你好！请问这是业务部吗？”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁？”王佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。” 　　王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手