国际酒店前厅服务.docVIP

XXXX国际酒店 文件名称 前台术语 版本/版次 A/0 文件编号 XX-3-FO-40 制订单位 前厅部 制订日期 200９年12月1 日 页次 1/3 1 目的 为了确保操作能顺利进行, 所有前厅部员工都必须能很好地理解前台专业术语。 2 范围 适用于前厅部员工能够分辨并熟悉前台术语。 3 程序 3.1接受的主要信用卡（ Accepted Credit Cards ）： American Express-AX 美国运通卡 Diners Club-DC 达来卡 VISA-VS 维萨卡 Master Card-MC 万事达卡 JCB-JC Great Wall-GW 长城卡 Peony 牡丹卡 Dragon 龙卡 Golden Harvest 金穗卡 3.2相连房（Adjoining Room）： 两个独立的房间外，有一堵共用的墙。 预付订金（Advance Deposit）： 预付一定数量的订金，以确保所订房间可保留至下午六时后和所订房间会按期入住（即保证预订），不可同预付款（PIA）混淆。 3.4残疾人房（Ambulatory Room）： 酒店为坐轮椅的残障人士特别设计、装修的房间。 3.5尽快（ASAP）：As Soon As Possible 3.6可出租房数（Availability）： 指可通过预订或直接登记入住的房间（尤指房间状况）。 3.7预留房（Blocked）： 指为某一个预订的房号（房间）所作的预留。 3.8取消记录（Cancellation Log）： 指记录所有取消、名字更改、日期更改和无法找到的预订。 3.9取消号码（Cancellation Number）： 取消号码将会提供给取消保证预订的客人（户）；当预订在电脑中被取消时，电脑屏幕上会自动出现取消编号。 3.10登记入住（Check-in）： 指客人到达酒店，办理入住手续的形式，包括填（签）写登记单。 3.11入住起始时间（Check-in Time）： 本 酒店政策是：每天登记入住开始计算的起始时间为早上六时整。在0：00-6：00a.m之间登记入住，仍计算在前一日之内。 3.12结帐离店（Check-Out）： 指客人离开酒店时，办理结帐手续的形式。 3.13离店截止时间（Check-out Time）： 本酒店政策是：每天结帐离店的截止时间为中午十二时。所有的延迟离店都必须获得宾客服务经理级以上管理层人员批准，并通知管家部；同时要在该客人资料（电脑）中的离店时间栏里注明。 3.14挂帐（City Ledger）： 文件名称 前台术语 版本/版次 A/0 文件编号 XX-3-FO-40 制订单位 前厅部 制订日期 200９年12月1 日 页次 2/3 指某一客人的帐户在酒店前台的客帐中已消账，但同时在财务部的应收帐之帐户中的款项仍未付讫。 3.15免费（COMP）： complimentary accommodations 3.16婴儿床（COT）： 3.17确认（Confirmation）： 指将客人的预订信息传递（寄）给客人的记录。 3.18连通房（Connecting Rooms）： 指两个房间共有一道门，不同于一扇过道门。 3.19对方电话确认预订（CTC）： Call to Confirm. 指任何时候客人致电酒店核对有关预订。 3.20日租价（Day Rate）： 指不过夜租用酒店房间的特别房租。日租房的时间段为：6:00a.m-6:00p.m，酒店日租房的房价是门市价的50%。 3.21订金（Deposit）： 指客人在酒店前台缴纳的住店其间费用的押金。本酒店计算公式：一个房夜的房费×房间总数×逗留总房夜数×1.5倍。 3.22直接挂帐（Direct Bill）： 将一个未付帐户转到财务部，由应收帐直接去收账。此类帐户在转后台前必须先获得信贷经理批准。 3.23直付（Direct Pay）： 将一个可挂帐的帐户转到财务部，折抵尚存留在财务部的款项。 3.24房态差异（Discrepancy）： 指管家部和前台对同一个房间有不同的房态。一方报告是空房，另一方报告是住客房。 3.25双人住房（Double Room）： 指两个人住同一个房间。 3.26提前到达（Early Arrival）： 指客人比预期抵店之时间提前到达酒店。此时可根据房间出租情况安排客人入住；或请客人将行李寄存在酒店，待有空房后，再安排入住。 3.27预期抵店时间（ETA）： 3.28预期离店时间（ETD）： 3.29帐单（Folio）： 记录客人住店其间消费的明细表单。 3.30预测（Forecast）： 对未来两个星期的客房出租率做出的每周预测报表。 3.31紧急钥匙（Grand M