第1章-旅游企业人力资源管理概述.pptVIP

1.3.5 旅游企业绩效考评及反馈 要建立和实施有效的绩效管理系统，旅游企业至少要做好以下工作： 1）明确绩效评估的目的首先要明确员工绩效考评是旅游企业人事决策 的依据。 2）设计合理的绩效指标和标准围绕绩效管理的目标和被评估者的岗位 特征，设计合理的绩效指标和标准，确保绩效管理系统无论在评价 内容上，还是在评价标准上都与企业的发展战略目标和企业文化相 一致。 3）选择最适合的绩效评估方法绩效评估可选择的方法很多，各有优缺 点。 4）对评价者进行培训确定考评主体，即负责评估工作的评价者，并对 他们开展培训。 5）定期检查评估系统对评估系统进行周期性的检查，以确保评估系统 的运作符合当前工作的需要。 1.3.6 旅游服务与工作生活质量 工作生活质量可以定义为：员工重要的个人需要能够在工作中得到满足 的程度。 根据专家们的意见，它至少包括以下几个要素： a. 一种值得去做的工作； b. 安全无虑的工作条件； c. 足够的薪资和福利； d. 有保障的就业状态； e. 充分的工作指导； f. 工作绩效反馈； g. 在工作中有学习和发展的机会； h. 增长才干的机会； i. 和谐的社会环境； j. 公正公平的交往。 1.3.7 旅游企业人力资源管理的趋势 战略性人力资源管理：战略匹配或整合 【本章小结】 人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，它反映一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。人力资源包括数量与质量两个方面。通过不断地获得人力资源,把得到的人力整合到企业中而融为一体,保持和激励他们对本企业的忠诚与积极性,控制他们的工作绩效并作相应的调整,尽量开发他们的潜能，以支持企业目标的实现,这样的一些活动、职能、责任和过程就是微观人力资源管理。人力资源管理作为企业管理的一个方面，担负着进行人事匹配、促进企业与员工共同发展的重要任务。 旅游业是以旅游资源为凭借,以旅游设施为基础,通过提供旅游服务满足旅游消费者各种需要的综合性行业。旅游资源、旅游设施和旅游服务是旅游业经营管理的三大要素。旅游饭店、旅游交通和旅行社构成了旅游业的三大支柱。 旅游企业人力资源对旅游企业生存和发展有着重要意义。旅游企业人力资源管理是旅游企业中的一项基本管理职能,它不仅是高质量完成服务过程、实现组织目标的必要保证,也是企业实施服务竞争战略的基础。有效的现代旅游企业人力资源管理有其独特性。近年我国旅游企业人力资源管理的重点,是培训、调整劳动关系和稳定员工队伍,将人力资源管理与企业战略相结合。战略性人力资源管理是未来旅游企业人力资源管理的趋势。 这里有八种人，你作为人力资源部门工作人员你将怎样安排他们？ 1.勇敢但是不计后果的 2.点子多但不听话 3.有本事但过于谦虚 4.听话但没有原则 5.踏实但没有创意 6.能力强但不善合作 7.机灵但不踏实 8.是将才但有野心 谢谢观看 霍桑实验共分四阶段： 一、【照明实验】 　时间从1924年11月至1927年4月。 　当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。 　　【实验结论】 　　 　　改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 　　二、【福利实验】（继电器装配测试室研究） 　　时间是从1927年4月至1929年6月。 　　实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。 　　后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。 三、【访谈实验】 　　研究者在工厂中开始了访谈计划。此计