流程再造与质量管理.pptVIP

Ford新流程  从两个最常见的词谈起 你清楚你所处的组织环境么？ 你知道顾客将会哪些要求吗？ 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 … 还有什么？ 流程在传统组织中的陷阱 为什么会这样呢？ 什么是一个流程呢？ 流程的组成要素和特点 什么是流程管理（BPM）呢？ 怎么理解“增值” ？ 案例：美容美发行业的一般流程 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理与ISO9000体系冲突么？ BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ 传统的职能型的组织的利弊 “是流程决定组织，而不是组织决定流程” 供应链环境下的流程——价值链（Porter） 什么是BPR? 为什么要实施BPR? 什么样的企业需要实施BPR? 如何实施BPR? BPR的原则 学习五角星 全新流程的设计 BPR的程序和方法 第一阶段 调研诊断 主要工作－－信息收集 ? 访谈企业管理层 ? 访谈行业专家和组织管理专家 ? 对选定的企业所在的市场的客户需求进行调研 ? 对企业现有业务流程的诊断 ? 对企业现有管理流程的诊断 ? 在企业内进行业绩理念调查 ? 了解企业支持现有业务与管理流程的组织结构和IT系统现状 主要方法： 2、调查问卷 1）提前拟定调查问卷（调查问卷的目的、多版本） 2）进入公司后与相关部门协商修改 3）分析调查问卷结果 4）注意不同级别访谈对象调查问卷区别设计 第二阶段 优化改进 主要工作 与企业管理层进行头脑风暴会共同探讨与勾画符合企业今后战略发展方向所需的管控模式和整体组织结构的选择方案 根据客户需求，对现有业务流程进行重新设计，包括客户的获取和保留新产品开发及推广流程 根据诊断中发现的问题，对现有管理流程进行重新设计，包括财务流程、采购流程和业绩与人力资源管理流程。 编写详尽的流程说明书 明确新的业务和管理流程对于企业组织架构及IT系统的需求 根据新的业务和管理流程的需求设计与完善组织结构 对项目组成员及企业内相关部门干部和员工进行技能培训 内部达成共识(参与较少) 从项目启动前对全体员工和项目涉及的关键部门领导人进行统一思想。与第一二三阶段交叉进行。 实施推广（参与较少） 阶段成果推广与总体成果推广交叉进行。 项目最终评估（咨询公司基本不参与） 1）评价咨询项目对甲方的提升 2）对乙方进行评估 国企最重要评价指标：上级主管单位是否满意 案例：渐进的生产流程改进 某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半成品的箩筐。停工两天后，当180名工人来到车间时，他们发现机器被分组摆在一个个“小单元“里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不同的线条。改造后，生产显得生产率提高了30%，流程占用的空间缩小一半，在制品库存降低20%，部分工作合并后，与出的工人安排到其他部门。 改造过的生产流程 成功的案例 英国施乐公司“特殊订单”处理时间112天减至24小时 伦敦西林顿医院改造护理流程，血液检查在5分钟内完成 美国电报电话公司重新设计订单处理流程，在缩减35%人员的同时，将交货提前期从8—12周减少到7天以内。 路透集团欠款回收时间从120降至38天，发表准确率提高了98%，有的新服务甚至可以在15分钟内完成 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例研究一：发廊服务流程标准化 案例研究一：发廊服务流程标准化 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究三：软件公司分销中心流程重组 案例研究三：软件公司分销中心流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 讨论：马士基物流为什么重组？ 讨论：马士基物流为什么重组？ 讨论：马士基物流如何重组？ 5W