有效沟通管理 PPT.ppt

有效沟通技巧培训;沟通的定义:;沟通的类型: ;;沟通的模型:;; 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？;;;;;利用反馈的工具，取得有效的沟通;;;;;有效沟通的四个原则：;沟通的四大特点：;无效沟通可能会导致的结果：;研究表明造成沟通困难的因素有： ;我们常见到的沟通方式有：;信任是有效沟通的基础;合作心态;有 效 沟 通 的 基 本 步 骤： ;;;;;;;;有效应用两种提问方式:;;积极聆听的作用：;反省自己是否做过:;积极聆听的技巧;;;;;;;怎样进行确认;;;;;;;;;问问题－找出原因同时给自己时间做准备;发表自己的观点：;别人的提议我不愿意接受时;;;;适当地使用权利;如何使用权利：;;;;;;构成行为的两个基本要素， ;;;;;他们的特征;他们的需求;与此类人相处的窍门:;;;;与此类人相处的窍门:;;他们的特征;他们的需求;与此类人相处的窍门:;;他们的特征;他们的需求;与此类人相处的窍门:;