服务意识1 PPT.ppt

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服 务 意 识; 未来企业拼什么? ;课程目录;从字义看“服务”;谁是你的服务对象?;服务意识的要求;什么是优质服务;服务是为了提升销售的机率与效率 服务是附加价值 服务是增值活动 服务是创造差异化竞争;赤子之心,用心服务!;优质服务的关键;服务的基本特征;服务的等级;优质服务对服务人员的意义 ;提供了优质服务的员工 ;优质服务对企业的意义;树立服务的十大新理念;六、产品离开了服务就失去了价值,公司离 开了客户就失去了意义 七、以心换心,客户不变心 八、客户投诉是质量改进的最好标准 九、善待每一个客户是我们服务的宗旨 十、服务不是战术而是战略;服务的问题;树立良好的服务意识;如何提供优质的服务?;如何提供优质的服务?;如何提供优质的服务?;服务或投诉应避免使用的语言;服务人员必备的素质

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