服务礼仪-衢州 PPT.ppt

服务礼仪与服务技巧;服务礼仪;什么是礼仪？; 服务礼仪是指礼仪在服务中的 应用，是服务人员在各自工作岗位 上应当遵守的行为规范。 规范的服务礼仪可以体现出一个机构或单位与众不同的精神风貌，良好的文化情愫。;服务礼仪; 五项要求 仪容规范 ; 头发要保持清洁 长短要适中 女士头发长过肩部时应盘发或束发； 男士头发以不能触及衬衫领为准，也不能剃光头； 发型要得体，美发要自然，不得留怪发，也不得染 颜色过炫的彩发。;眼部的修饰 　 　①保持眼部清洁； 　②眉型整齐； 　③在工作场合，不允许戴墨镜、有色眼镜或变色眼镜。 ;要经常洗涤，保持干净; 保持指甲的干净整齐，不留过的长指甲，不涂染彩色指甲油； 手臂暴露处不得有纹身。;在工作场合，男士不允许暴露腿部。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿休闲短裤和超短裙，如果在工作场合穿裙子，必须穿丝袜，不允许有光着的腿部暴露于裙子之外。 在工作场合不允许光脚穿鞋，要分别配合裤子、裙子选择颜色适宜的短袜和长筒丝袜。 ;　　在工作场合化妆要掌握美观、自然、得法、协调的原则。在化妆时，应注意以下几点： 不要当众化妆，化妆应在上岗前准备。 不要过于浓艳，要自然得法。