沟通与冲突5PPT.pptVIP

* 沟通 我们知道，护患沟通最主要的目的包括，实现护理的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息以及交流情感等，因此，有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素，建立信任、明确沟通目标、把握对方的回应、学会倾听和融入对方的情感等成为护患沟通应把握的主要原则。 护士小刘与一患者的故事 一天下午，一位高龄患者因腹痛急症入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士小刘很不高兴地说：“抬到病房去呀,难道你让她来当护士。”小刘虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。” 　小提示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同的角色。小刘应该说“这里是护士站，是护士工作的地方，我带你们去病房。” “在病房抽烟会影响到患者的健康，所以在病房不要抽。病房里的空床陪人不能睡，累的话到外面走廊的椅子坐着休息。”这样，就避免一场冲突。 我们提出的启示和方案： 小提示：1. 慢条斯理的动作使患者不信任;2. 与患者的空间距离不当;3.双手交叉胸前面带愠色,使患者产生护士拒人于千里之外态度不和善的感觉;4.护士提供的信息太少；5.说话的语气声调完全错误。 解决方法分别为 1.护士在患者按铃后应当尽量保证在最短时间内到病房查探情况，最好在对讲铃中就能告知患者自己在