推荐装饰公司客服部管理手册.docVIP

PAGE PAGE 1 长 沙 卓 尔 装 饰 有 限 公 司 客户服务部 管 理 手 册 目 录 第一章：行为原则及工作要点 ………………………………………… 3 行为原则 ……………………………………3 二、工作要点： ……………………………………….. 3 三、个人形象 ……………………………………….. 4 第二章：岗位职责 ………………………………………… 4 一、职责 ……………………………………4 二、工作分工 ……………………………………5 第三章：客服部工作流程 ……………………………………5 一、售前服务流程 ……………………………………5 二、售中服务流程 …………………………….……………6 三、售后服务流程 ……………………………………6 第四章：电话服务规范 ………………………………………… 7 一、接听电话服务规范 ………………………………………… 7 二、拨打电话规范 ………………………………………… 8 第五章：奖罚制度