肠道门诊优质护理服务实施中存在的一些问题及解决对策.docVIP

精品论文 参考文献 肠道门诊优质护理服务实施中存在的一些问题及解决对策 龚毅萍 　　（上海市第一人民医院上海 200082） 　　【摘要】目的：发现肠道门诊现有的问题并探讨肠道门诊开展优质护理活动的方法。方法：依据优质护理的标准，通过深化护理理念，丰富工作内涵，加强精细护理，实施爱心工程等系列活动，为病人提供满意的贴心服务。结论：通过实施“优质护理服务”，转变了护理人员的服务理念，优化服务流程，提高了护理服务质量和患者对护理人员的满意度，减少了护患纠纷。 　　【关键词】护理服务；优质；问题；对策 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）03-0092-02 　　护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。2010年1月卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，要求各级各类医院切实加强护理管理，规范护理服务，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，并把“患者满意、社会满意、政府满意”作为“示范工程”活动的最终目标。患者满意不仅是优质护理服务工作的出发点，更是优质护理服务工作的核心内容之一。[1] 　　“优质护理”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。其内涵包括要满足患者基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调与支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。[2]本科室逐步完善并落实了一系列优质护理服务以及措施，使护理工作更加细致，更加贴近患者，使护患关系和谐，病人满意度提高，减少护患纠纷，取得了较明显的效果。 　　近年来，我国的医学综合实力随着国力的增强一步步提升，而护理实力也是水涨船高。然而白璧微瑕，在日常的护理工作上依然存在着一些瑕疵。而通过以下的讨论，我将会提出一些肠道门诊实施优质护理过程中存在的一些问题及解决对策。 　　1.肠道门诊概况 　　肠道门诊是综合性医院针对肠道传染病而设立并具有急救性质的季节性专科门诊，开设时间一般为每年的5～10月，从而能够处理突发性肠道传染病，防止疫情扩散。 　　在社会医学高速发展的今天，医院的环境以及各项设备越来越优化与先进，这也带动了肠道门诊的医护环境以及设备力量的提升，在二甲医院及以上的所设肠道门诊之中，医学环境以及设备都是非常优良的。 　　2.肠道门诊优质护理服务实施中存在的一些问题及解决对策 　　除了医学设备等客观因素之外，护理人员的护理能力以及应急处置能力也将对肠道门诊的医疗和护理质量产生决定性的影响，我院肠道门诊的护理人员依然存在着一些不足的方面函待改进。 　　2.1 业务能力 　　2.1.1 应急处置能力 遇群体腹泻事件，当班的医护人员应立即上报医院职能部门及院领导，指挥抢救治疗工作，并报告上级相关部门，迅速成立以行政、后勤、临床人员组成的应急小组，分工合作，做好人员、物资、信息管理以及相关科室的协调工作。 　　2.1.2业务知识 护士扎实的理论基础和娴熟的技术水平是保证实施优质护理服务的前提，只有提高护士的技术水平，才能提供高品质的优质护理服务。护理部每月的业务学习，科内每月一次由护师以上职称人员的小讲课，不定期组织护士外出参加市、区疾病控制中心有关传染病知识的培训。肠道疾病容易引起脱水和电解质紊乱，甚至血压下降，出现休克症状，遇到此类患者前来就诊，需要护理人员能及时运用所学到的知识，配合医生参与抢救，立即为病人开通静脉通路，遵医嘱使用解痉药，止吐药和补充电解质等一系列药物，确保患者能及时得到救治，病情得以控制，使患者满意，医生满意，使医护关系和谐。 　　2.2 沟通能力 　　2.2.1患者方面 患者前来就诊时，常表现为恐惧，忧虑，担心是否肠道传染病或者是其他的不治之症，此时护士应及时为病人做好心理疏导，，针对病人的年龄，文化层次，家庭与社会环境的不同，通过耐心的交谈，与其做好沟通，以消除患者的心理障碍，更好的配合医生的诊治。如碰到一例50岁左右中老年女性患者，到医院就诊时，诉说每天腹泻1～2次，有一两个星期了，心里很焦急，担心是否得了绝症，通过交谈，告知患者不必过分紧张，经过医生诊治只是普通的肠功能紊乱，做好饮食宣教，最近不要食用粗纤维的食物，因为食用后会促进肠蠕动，腹泻症状会加重，应该食用易消化清淡无渣富含适量蛋白质的饮食，等大便成形后再正常饮食，并且适量服用一些益生菌，有助于恢复肠功能。使患者放下思想包袱，愉快的接受我们的建议。 　　2.2.2患者家属方面 肠道疾病起病急，常伴有恶心，呕吐，腹痛腹泻，里急后重及发热的症状，来院就诊时患者表情痛苦，家属着急，希望