3维修质量管理及考核办法-中国联通采购与招标网.doc

2016年LED显示屏及叫号机维修技术规范书 1.总则 本文件是中国联通沧州市分公司（以下简称甲方）向2016年营业场所LED显示屏及厅内叫号机（以下简称LED及叫号机）代维服务商（以下简称乙方）提出的维修技术规范书。乙方须根据本技术规范书的要求提出具体的技术建议和详细的报价。 如存在争议，以甲方技术规范书要求为准。甲方拥有本技术规范书的最终解释权。 乙方提供的所有设备及配件应依次符合以下规范要求： 本技术规范书要求 国家相关标准规范 本技术规范书提出的具体技术要求与企业标准不一致的地方，以本技术规范书为准。 乙方必须对所提供配件质量和服务质量负责，即：保证所有配件符合技术要求、服务质量要求、价格规定要求。 乙方必须对本技术规范书的每一款做出明确答复，应答方式为“满足”、“部分满足”、“不满足”，并给出详细的技术数据和指标。诸如“已知”、“理解”、“同意”、“明白”等答复视为无效回答。 对于一些需要进行描述或说明的条款，可以采用附件方式答复，并在点对点应答中用“详见”、“参见”的方式指明附件名称中的具体章节、页码及条款。 点对点应答技术偏离表应将应答主要情况进行整理，具体格式要求如下： LED显示屏及叫号机维修规范 序号 章节 条款编号 主要内容 应答情况 计划满足时间 备注 1 2 3 乙方提供的配件因产品质量缺陷或维修服务不及时直接或间接造成营业厅设备等不能正常运行，以及营业现场服务环境指标劣化，按合同条款承担相应的损失。 如因国家政策原因，甲方需要对本合同（协议）涉及的业务范围进行调整时，甲方不承担违约责任。 2.具体要求 以下规定了本次招标的具体要求，乙方所提出的任何替代指标应不劣于本技术规范书的要求。 代维LED及叫号机设备包括LED及叫号机设备及所涉及的LED及叫号机设备附属设备。 代维的主要工作内容为对所代维的LED及叫号机开展维修、应急抢修工作。 乙方须具有LED及叫号机设备维修安装资质。 为了保证设备的维护质量以及维修人员自身安全, 乙方设备维修从业人员必须具备有效的作业技术资质和维修经验,并做到持证上岗。 每月度一次的定期技术人员现场检查，对系统进行检查和保养。 维护保养服务期间，一般故障8小时内去解决维修问题，重大事故不超过24小时。维修要更换模块等配件的，不超过24小时。维修完成后，以服务确保大屏不出现模块级以上(如模块偏色、模块黑、一列不亮等)的故障，正常播放。 乙方必须设有全天（7×24小时）接单组织和服务电话，确保能及时接收报障，并按时限要求到达现场。 维修过程中，乙方擅自冒用甲方名义与第三方产生纠纷的，甲方将追究乙方责任。 乙方不得将维修工作转包第三方。 代维时间：合同自生效日起至下次招标之日止。 3.维修质量管理及考核办法 未按规定时限到达维修现场及超时维修的，每超时1小时扣除维修费用50元，依次累计，时间不足1小时的按照1小时计算。如遇特殊情况（如雨、雾、雪天，交通阻断等情况），须在超出规定时限前及时向甲方通报情况，并提供路况照片或视频资料，得到甲方认可后，可不进行扣罚。 乙方必须配备专业的检测设备，以保证维修质量。 乙方提供的配件及系统维修在保修期内出现问题的，乙方负责免费维修（不得收取维修及路途费用）。 乙方人员如有违章操作或违反机房管理规定未造成严重后果的，甲方将视情节扣除维修费500至2000元/次；凡造成通信中断或设备损坏的，由乙方赔偿全部损失。 报障电话出现关机、停机等无法联系的情况，将扣罚乙方维修费500元/次。 如果乙方使用翻新配件，将按该次维修产生费用的五倍金额进行处罚。 4.责任免除 维修人员及车辆安全均由乙方负责。 乙方与第三方产生纠纷，将由乙方自行解决。  表4：维修情况月统计表 乙方名称（盖章）： 20 年 月 序号 工作单编号 营业厅信息 故障机信息 维修日期 维修费用（元） 处罚金额（元） 费用小计（元） 甲方人员姓名 备注 资产编号 品牌 型号 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 乙方负责人签名： 日期：