2. 方法与工具Methodologies + Tools-v1.0.ppt

© Strategex Business Solutions Inc, 2013 1 The satisfaction / loyalty relationship 方法 工具 © Strategex Business Solutions Inc, 2014 2 培训结构 准备开始 方法 + 工具 领导改进 将CI付 诸行动 前期准备工作+ CI手册 将培训转化为行动 © Strategex Business Solutions Inc, 2014 3 理解持续改进循环是计划和实施改进项目的一种方法，以及如何将其与埃尔拉多管理体系相衔接。 理解三种不同类型的改进。   给你介绍持续改进关键的准则、方法和工具。   领会以内部客户为导向。   明白一个组织包含一系列流程，必须了解这些流程、进行管理和改进   通过模拟演练学习，练习使用持续改进的方法和工具。 方法 工具 - 目的 © Strategex Business Solutions Inc, 2014 4 理解客户要求的概念   明白功能性方法和流程管理之间的差异    了解持续改进的主要方法和工具   “浪费”和“价值”的含义   扎实掌握解决问题和改进流程的方法和工具   了解可视化管理及其运用   掌握工作场所管理的工具   理解何为重大影响事件 方法 工具- 成果 © Strategex Business Solutions Inc, 2014 5 持续改进循环(PDCA) PDCA的基础理论与背景知识 来源，简介及适用领域 PDCA循环及其特点 什么是PDCA循环？ PDCA循环的特点 PDCA循环的八个步骤 方法 工具- 议程 © Strategex Business Solutions Inc, 2014 6 持续改进循环(PDCA) PDCA步步通 “计划”阶段以及相关的工具 “实施”阶段以及相关的工具 “检查”阶段以及相关的工具 “处理”阶段以及相关的工具 三种不同类型的改进 五条关键的CI准则-方法和工具 Pandagold Ltd – 模拟演练学习 方法 工具- 议程 © Strategex Business Solutions Inc, 2014 7 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明循环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。 PDCA的来源及适用领域 © Strategex Business Solutions Inc, 2014 8 TQM质量管理体系的要求 © Strategex Business Solutions Inc, 2014 9 PDCA的含义如下： P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)--执行，实施计划； C（Check)--检查/跟踪，检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)—反馈/审核，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。 什么是PDCA？ © Strategex Business Solutions Inc