DMF-03-黄建东：企业发展中的几个关键问题.pdf

大道知行 企业发展中的几个关键问题 黄建东 企业发展中的几个关键问题 管理的原则 与 “企业的结果” 企业的结果存在于企业的外部 德鲁克的三个问题 1. 我们的业务是什么？ 2. 我们的客户是谁？ 3. 客户的认知价值是什么？ 管理的原则 与 “以人为本” 2010-9-10 黄建东jd.huang@ 2 管理的原则 与 “企业的结果” “管理最初只建立在为数不多的几条基本原则之上。”——德鲁克 2010-9-10 黄建东jd.huang@ 3 什么是管理 “管理就是界定企业的使命,并激励和组织 人力资源去实现这个使命。” “界定使命是企业家的任务，而激励与组织 人力资源是领导力的范畴，二者的结合就 是管理。” 2010-9-10 黄建东jd.huang@ 4 管理的原则 管理到底是什么呢？它是装满技巧与 智谋的锦囊，还是装有商学院讲授的那些 分析工具的宝袋？可以肯定的是，上述工 具的重要性就如同温度计与解剖学对于内 科医生那样重要。但是管理的历史与发展 演变——包括其成功的方面与存在的问 题——告诉我们，管理最初只建立在为数 不多的几条基本原则之上。 2010-9-10 黄建东jd.huang@ 5 管理的原则 对所有企业来讲，我们都应该记住的 最重要的一点就是：结果只存在于企 业的外部。 商业经营的目标是让顾客满意： 医院的目标是治愈病人；学校的目标 是使学生到到一些在10年后参与的工 作中能使用的知识。而在企业内部， 只有成本。 2010-9-10 黄建东jd.huang@ 6 结果 “在当今存在的组织机构中，任何一个都是为了给 机构外部做出贡献、为了供给和满足“非内部成 员”而存在的。工商企业之所以存在，就是为了要 向顾客提供商品和服务，而不是为了给员工和管 理者提供工作，甚至也不是为了给股东赚取和发 放股息。医院之所以存在，并不是为了医生和护 士，而是为了病人。而病人的唯一愿望就是治好 病以后离开医院并不再重返。学校之所以存在， 并不是为了教师，而是为了学生。如果忘记了这 一点，那就是错误的管理。” 2010-9-10 黄建东jd.huang@ 7 结果 “在组织的内部，不会有成果出现，一切成 果都存在于组织之外。举例来说，企业机 构的成果，是通过顾客产生的，企业付出 的成本和努力，必须通过顾客购买其产品 或服务，才能转变为收入和利润。” 企业的两个基本职能 营销 创新 2010-9-10 黄建东jd.huang@ 8 德鲁克的三个问题 每个企业的管理者都要学会回答德鲁克的三 个问题。 1. 我们的业务是什么？ 2. 我们的客户是谁？ 3. 客户的认知价值是什么？ 2010-9-10 黄建东jd.huang@