舌尖上的沟通艺术-高效沟通训练.ppt

第五单元 识别沟通风格 提升个性化沟通能力 成为高效沟通高手的两条准则 我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。 我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。 见什么人，说什么话，是你成功的法宝！ 最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来 * 从行为风格判别倾向 行为主动、直接，外向 做决定快，行动力强 侃侃而谈 多言语，肢体语言丰富 表达意见时立场鲜明 通过声音和肢体语言表达观点 乐于提供意见 没耐心、有竞争力，容易与人冲突 主动与人攀谈 热情与人握手 说话时总看着对方的眼睛 习惯改变旧例 利己，首先满足自己的利益 * 行为被动，间接、内向 做决定慢，行动力弱 在人群中话语不多 很少使用肢体语言，较少说话 表达意见时立场不强 通过对内容的解释强调要点 隐藏自己的情感 有耐心，配合他人，亲善 不主动与他人攀谈 与人握手时很优雅 不愿一直与人眼神接触 遵循旧例 利他，做决定时更多考虑他人 从情感导向判别倾向 以人为主，感性，情感外向 乐于显露，分享自己的感情 依感情取向做决定 谈话容易离题 喜欢与人共事 能接受并喜欢身体上的接触 易于了解 外表形象轻松，温暖 友好地与人握手 遇到争执时并不坚持 重视梦想、视觉和概念 感情热烈 对他人的时间观念要求不严 * 以事为主，理性，情感内敛 不乐意显露和分享自己的感情 依据事实做决定 谈话不离题，有重点 独立工作 避免或尽力减少身体接触 较难被了解 看起来严谨，保守 与人握手时比较严肃 坚持立场 重视事实，经验和现实 感情不外率 对他人的时间观念有严格要求 * 以事为主 外向 以人为主 内向 夏天型 1、动机：获胜、成就、权力 2、长处：主动、积极、有魄力、有决断力、善于管理、喜欢挑战 擅组织、行动力强 3、短处：缺乏耐心、感觉迟钝 4、反感：优柔寡断、啰嗦 5、担心：被驱动，被强迫 春天型 1、动机：社会认同 2、长处：幽默、鼓动性强、行动力强，人际关系高手、有创造力、有冲劲、高度竞争意识 3、短处：缺乏条理，粗心大意 4、反感：循规蹈矩 5、担心：失去社会认同 冬天型 1、动机：和谐、把事情做好 2、长处：注重细节、公平、公正、逻辑性强，条理清晰、恪尽职守、善于倾听、追去完美 3、短处：过于敏感，决断力弱 4、反感：感觉迟钝、浮夸 5、担心：突然的变动 秋天型 1、动机：关系密切、追求完美 2、长处：富有思想、善于分析，做事有条理性、善于倾听、容易相处、利他、有创造力 3、短处：完美主义，行动力弱 4、反感：冒然行事 5、担心：被批评与非议 * 1、说话快，声音大，陈述多，语调抑扬顿挫； 2、谈话内容以人为主，多运用故事； 3、选择型的倾听者，喜欢插嘴； 4、情绪化，自由表率，对人际关系积极参与； 5、喜欢直接进行目光接触，活泼的面部表情； 6、喜欢身体接触，握手时有力； 7、动作迅速无目的，表达意见时喜欢前倾； 8、松散，表现为停不下，到处移动，头部晃动，眼睛左顾右盼； 9、走路蹦蹦跳跳，喜欢美食； 10、重点信息：活力，做且做得高兴。 春天型人的声音与肢体语言 * 1、说话快，声音大，陈述多，语气单调； 2、谈话内容以事为主，多运用事实与资料； 3、很糟糕的倾听者，喜欢打断别人的话； 4、情绪易怒，对人际关系极不谨慎； 5、喜欢直接进行目光接触，可以控制面部表情； 6、僵硬的姿势，握手时有力； 7、动作迅速有目的，表达意见时喜欢前倾； 8、没耐心，表现为叩桌子，摇椅子，用笔敲东西，坐立不安等 9、走路大快步，喜欢吃快餐； 10、重点信息：速度，现在就照我的话去做。 夏天型人的声音与肢体语言 * 1、说话慢而温柔，陈述少，语气抑扬顿挫； 2、谈话内容以人为主，多运用故事； 3、很好的倾听者，喜欢建立长远的人际关系； 4、不情绪化，隐藏感觉； 5、避免目光接触，流露活泼的面部表情； 6、喜欢身体接触，握手时温和； 7、动作缓慢且幅度小，表达意见时喜欢后倾； 8、走路缓慢，面带微笑，喜欢与亲友聚餐； 9、重点信息：友善，准备好才做，但一定要做。 秋天型人的声音与肢体语言 * 1、说话慢而温柔，陈述少，语气单调； 2、谈话内容以事为主，多运用事实与资料； 3、批评式的倾听者，对人际关系不关心； 4、情绪容易波动，喜欢提出批评； 5、避免目光接触，可以控制面部表情； 6、僵硬的姿势，沉默，思考中； 7、握手时温和，避免身体接触； 7、动作缓慢而保守，表达意见时喜欢后倾； 8、走路看地，表情严肃，喜欢一个人慢慢用餐； 10、重点信息：精准；做得对，做得准