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XX年休养院院长述职述廉报告XX年休养院院长述职述廉报告各位领导、各位评议代表：　　我是XX，现任XX市职工休养院党总支书记、院长，主持休养院工作，我的主要工作职责有四项：一是强化服务职能，认真做好为各级劳模、一线职工、各级工会及省、市机关、企事业单位干部、职工的服务工作，不断提高服务质量和水平；二是以经济效益为中心，积极增收创利，努力完成市总下达的各项经济指标和工作任务，确保工会资产保值增值；三是加强休养院民主建设和内部管理，提高管理水平和工作效能，逐步建立和形成休养院文化；四是抓好党风廉政建设，自觉接受社会和职工群众的监督。下面我就这几方面的履职情况向各位领导和评议代表作一汇报，接受大家的评议。一、强化服务职能，不断提高服务质量和水平　　1、为劳模和一线职工做好服务。作为全总指定的“劳动模范疗休养基地”，我院先后承接了全国22个省和中国金融工会的1000余名全国劳模来杭休养，接待福建省省部级以上劳模150名，XX市总工会组织的“劳模参观感受XX新变化”活动1300人和一线职工休养活动2200人。逐步形成了一套成熟完善的接待服务模式，接待工作得到劳模、一线职工以及各级工会的充分肯定。　　2、为省、市机关、企事业单位和社会团体搞好服务。对窗口单位来讲，服务就是生命，从我个人来讲，服务就是好的管理。我院连续两次入围中央国家机关，浙江省省本级、XX市市本级国家机关、事业单位和社会团体会议、培训定点单位，累计接待了数千场次的会议培训，在严格履行中标服务承诺同时，充分保障好后勤服务工作，努力以最优质的服务让客户满意。　　3、提高服务质量，抓好内部管理水平。一是建立运行服务质量管理体系，在通过认证基础上，坚持持久性开展贯标工作，推进服务工作的规范化、标准化、制度化、程序化。二是建立三级培训体系，以“送出去请进来”、组织技能大赛及日常班组培训等多种形式落实计划要求，使质量意识和服务理念深入人心。三是开展“十字方针”活动，贯彻落实“微笑、起立、问候、让路、仪表”的“十字方针”要求，使全员时刻牢记我们的服务宗旨，知晓并熟练运用基本的服务礼仪，提升服务的积极性和主动性，并为此设立了宾客满意度达90%以上的质量目标，每月进行调查测算和汇总分析。四是引进“金钥匙”服务理念，尝试推行一站式服务，按照“首问责任制”要求提供并满足宾客的服务需求，摸索开展个性化服务，引入国际“金钥匙”服务理念，为宾客提供委托代办服务，满足客人的一切所需。　　二、以经济效益为我院的中心工作，确保工会资产保值增值　　1、全力完成各项经济指标。我院连续四年完成市总下达的各项经济指标，经营收入连年创下新高，依靠自身经营不仅全部还清了700多万元的基建借款，还产生了经营结余，并开始慢慢向市总上交利润。按要求落实资产及财务管理、人事管理、社会管理综合治理、职代会建设等各项考核工作目标，出色完成政府及工会领导的接待服务工作。　　2、我们每年都有一些新增项目，不断扩大休养院的资产和资金积累，增强抗风险能力，确保休养院能不断地发展。每年投入一定的资金实施更新改造，逐步调整主营产品结构和功能，加大节能产品和技术的投入。不仅有效盘活了资产，经营发展也步入良性循环，实现了工会资产的保值增值。三、加强民主管理，抓好职工队伍建设　　1、建立健全各项制度，签订部门目标责任书，完善考核机制。建立了包括质量管理体系在内的一整套完善的制度管理体系，健全部门绩效考核机制，坚持月度和年度考核工作。坚持以人为本理念，重视人才培养与开发，建立职工晋升考核体系，培养选拔优秀苗子。　　2、加强班子建设，充分发扬民主。院班子分工合作，团结进取，重视发挥表率作用，引导队伍积极向上。推行民主管理，畅通信息渠道，每季度开展员工满意度调查，广泛征求职工意见，倾听职工心声，发挥全体职工在经营管理中的积极作用。　　3、建立休养院文化，服务职工，丰富职工业余文化生活。提升以价值观为主体的核心竞争力，把“创全国一流劳模基地，建工会和谐职工之家”写入了发展愿景，确立了休养院的理念、行为准则和口号；通过休养院文化建设经营好、管理好、发展好我们的事业。重视营造浓厚的职工文化氛围，努力从工资收入、福利待遇、培训教育、晋升发展等方面给职工创造条件，开展职工游泳、蓝球、乒乓球、登山等丰富多样的活动，增强职工的认知度和归属感，保持队伍稳定。四、廉洁自律，抓好党风廉政建设　　1、建立健全廉政建设制度。重新修订了《党风廉政建设责任制实施办法》，先后出台了《用工管理制度》、《薪酬管理办法》和《院务公开制度》等一系列制度，以及财务管理、招标采购等管理规章，推行竞争上岗，形成了以制度管人、管事、管物的良好机制，有效防止了腐败行为的发生。　　2、组织开展廉政教育活动。带头组织全体党员干部观看《廉政准则》情景短剧，参加《廉政准则》知识学习测试，到西郊监狱听取职务犯