中资源谷歌客服标准.ppt

中资源谷歌客服标准 中资源加入GOOGLE的背景及发展情况 中资源网络服务有限公司1999年9月9日成立于厦门, 全国设有10多家分公司,现有员工1000多人,是中国互联网络信息中心的全国授权服务机构. 中资源2007年被中国互联网协会授予中国互联网品牌50强荣誉称号,中资源是网易,搜狐,新浪.TOM等公司的核心合作伙伴. 2005年正式被授权为Google Adwords全国代理商，是第一批成为Google代理商，并是Google在中华区开展的两家国代之一 中资源的谷歌客服全部都是经过专业的培训，并参加Google总部的考试，通过考试才能成为Google广告客服人员，给客户优化广告。 中资源客服人员资质 每一个google客服人员都要经过严格的选拔和考核才可以成为中资源的google客服 中资源的google客服人员需要经过系统的培训和google中华区总部考试认证才可以为客户提供服务 中资源的google客服人员必须从事相关客服工作经验半年或者半年以上，才可以正式为客户提供广告服务 中资源海外客服人员必须通过英语六级及本科学历才可以正式上岗 中资源客服所具备的资历——资格认证证书 绿带证书 服务证书 中资源Google客服工作流程 获得Google 培训认证的推广顾问团队为您提供专业的广告投放服务； 协助客户全程办理，直至开通 Google AdWords 广告账户； 在客户的授权下，为客户管理并优化广告账户，为客户提供广告优化的建议； 定期提供消费明细报表，余额即将用完的续费通知等； 为客户提供7X12小时的多渠道咨询服务，保证 24 小时之内回复客户电子邮件； 从专业的角度，监测客户广告效果，优化广告关键词，使其发挥更大的广告效应； 中资源Google客服优化的步骤及内容 客服人员优化步骤、内容如下： 优化广告目的：提升客户投资回报率 1.分析我们的帐户 检查帐户：查看每日费用与每日预算，确保广告系列能有足够的每日预算，以保证广告的展示频率。 检查帐户结构：将公司主打产品独立设计为一个广告系列，让每个关键词都拥有相对应的文字广告。以提高有效关键词的点击率。从而提高帐户的质量得分。以得到最低的价格做最好的广告。 检查我们关键字清单：避免关键词重复使用及选择与产品不相关的关键词，避免关键字跟广告文字没有相关性，以上目的为提高关键字的质量得分，降低最高每次点击的费用。 2.分析我们的网站 检查网站的机构与广告商的主要产品/服务 检查产品/服务的特有优势 检查网站是否提供一些特惠或推广 中资源Google客服优化的步骤及内容 在广告文字或标题中包括关键字 突出产品或服务的独特之处 使用强烈要求执行某种操作的词语 确定广告文字符合编辑指南 6．内容网络 可以在网站的内容网页上展示相关性较高的Google 广告，可以用文字的形式出现，也可以以图片的形式出现。收费灵活，有效控制出价，精确度更高。 7.链接网址 将用户定向到相关的目标网页（广告指向的网页），使他们能够轻松地找到有关产品或服务的更多信息 使广告指向的网页更为简单和直观，以便于用户了解产品信息及提高贵司的成交率。 中资源的优秀服务 中资源Google服务团队的优势 全国首批的代理商，且是全国仅有的两家国代之一，相比于其它区域代理商，公司资质雄厚 我们是谷歌发展最早的代理商，发展到今天，服务团队是全国代理商中人数最多的，人员都是相对稳定，优化技巧也是最资深的，80%的广告优化专员都是有两年的谷歌后台管理经理。 我们的广告优化专员条件 1）大学本科以上学历 2）接受过Google的专业培训 3）通过Google北京总部的考试认证 中资源客服满意度 2005年正式被授权为Google Adwords正规代理商 2007年10月份，中资源的客服满意度被评为第一名，从24家正规代理商中评定的。（总分5分，中资源得4.1分)，全国第一 2008年10月份，中资源的客服满意度被评为第一名，从24家正规代理商中评定的。（总分5分，中资源得4.8分)，全国第一 2009年3月份，中资源的客服满意度被评为第一名，从26家正规代理商中评定，总分5分，中资源得4.92分，全国第一 客服成果 中资源的客户续费率达到92%以上,全国第一 客服部颜秋凤，被评为08年度26家代理中优秀客服经理 黄金账户优化率达到95%，全国第一 2009年第一季度获得谷歌公司优化奖，荣获5000美金的奖励 中资源Google客服与其它代理商的区别