12320全国公共卫生公益电话实施方案.pptVIP

12320全国公共卫生公益电话建设实施方案 内 容 背景资料 12320电话建设 举报功能 咨询功能 实现功能的基础建设 实现功能的各级职责 下半年工作计划 全国管理中心 各管理分中心 一、背景资料 1. 公众利用电话/网络寻求服务 十五期间，平均每年新增电话用户1亿户 2005年全国电话用户达7.46亿户 2006年总数预计将超过8.2亿户 我国固定电话和手机用户数量居世界第一 我国上网用户总数已达1.11亿 2. 全国已开通22条123**政府热线(1~8) 2. 全国已开通22条123**政府热线(9~15) 2. 全国已开通22条123**政府热线(16~22) 3. 全国即将开通的五条123**电话 全国另有100余条AIDS咨询热线 4. 已开通的123**电话性质与特点 使用需由电信管理部门批准和监管 一个部委（团体）一个号码 需在省级电信管理部门报备、签定合同后铺线开通 政府公益性质 政府与百姓的连接点 多建设了现代化呼叫中心 举报电话占86.4％ 5. 呼叫中心与CTI技术 CTI：计算机与电话系统集成技术 Computer Telephony Integration Call Center：呼叫中心。80年代欧美等国电信企业、航空公司、商业银行等行业，应用计算机支持，通过电话与用户相互联系建立的中心——是用户多时的产物 呼 叫 中 心