二、工作分析的程序与方法：总结 计划 汇报 设计 纯word可编辑.pptxVIP

第二章 工作分析的程序与方法本章主要内容：工作分析的程序工作分析的方法一、工作分析基本程序准备阶段：需求分析，人员准备，调查计划和调查 提纲的设计。调查阶段：选择合适的工作分析的方法，设计调查工具，收集工作信息；分析阶段：与有关人员共同审核和确认工作信息， 形成工作分析文件。完成阶段：工作描述书、工作规范。并不断总结和 完善（一）需求分析。当企业出现下列情况时就表明需要进行工作分析：1、缺乏书面的工作说明书，人们对工作的职责和要求不清楚。2、刚刚进行了组织机构和工作流程的变革和调整。3、当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人标准。4、当需要对员工进行培训时，发现难以制定有针对性的培训计划。5、当需要对员工的业绩进行考核时，发现没有根据职位确定的考核标准。6、当需要建立新的薪酬体系时，发现无法将各个职位的价值进行评估。（二）工作分析的调查计划包括以下内容：1、工作分析的目的2、工作分析的参与人员‘3、工作分析的实施程序4、工作分析的时间、地点（有时间表）5、工作分析方法的选择6、工作分析所需的背景资料和配合工作7、工作分析提供的结果。二、工作分析（职务分析）的方法观察法（直接观察法 阶段观察法 工作表演法）访谈法工作日志法工作实践法资料分析法问卷调查法（任职者基本信息、工作时间要求、工作内容调查、工作责任调查、所需的知识技能调查、工作劳动强度调查、工作环境调查）观察法直接在工作场所观察任职人员的工作过程，将观察的结果记录下来加以分析。注意①适用于大量标准化的、周期短的体力为主的活动；②观察的对象应是相对静止的，即一段时间内工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；③观察时，注意客观性，不让被观察者发现，让他们表现和平时一样工作。④应有详细的观察提纲；工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名————日期————观察者姓名—————观察时间————工作类型——————工作部门————观察内容：1、什么时候开始工作？————2、上午工作多少小时？————3、上午休息几次？————4、第一次休息时间从———到————。5、第二次休息时间从———到———6、上午完成产品多少件？——7、平均多少时间完成一件产品——。8、与同事交谈几次——。9、每次交谈约——分钟。10、室内温度——。11、抽了几次香烟——。12、喝了几次水——。13、什么时候开始午休？——14、出了多少次品？——15、搬了多少原材料？——16、噪音分贝是多少？——访谈法适用于工作周期长，工作不易直接观察到的工作。可以了解工作态度，工作动机等较深层次的内容。需要准备一份结构化，标准化的访谈提纲。常与调查问卷法结合使用。工作实践法（参与法)参与法是主试直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求的方法。常具体使用工作日志法 任职者将工作时间内所有活动和行为按照时间顺序如实记录下来，累计到必要时间量，作为分析对象。工作日志法 工作日志 姓名 年龄 岗位名称 所属部门 直接上级 从事本业务工龄 填写日期自 月 日 至 月 日工作日志填写说明：1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写，2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。工作日志填写实例（正文）序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备 注1复印协议文件4页6分存档2起草文件贸易代理委托书8页1.3小时报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分承办5会议讨论东欧贸易1次1.5小时参与6资料录入经营数据2屏1小时承办7请示贷款数额1次20分报批12接待参观3人35分承办调查问卷法通过问卷的方法来描述工作中的职责，获取工作信息的办法。通常结合访谈法。应避免员工自己填写*问卷问题设计有两种形式：封闭式和开放式职位问卷框架 ? 基本资料 包括:姓名、性别、年龄、职称、部门、学历、职务、直属主管（直接上级)、职等、职级、入职日期等 ? 工作时间调查 包括：正常工作时间、休息时间、加班时间、出差情况、工作均 衡状况 ? 工作内容调查 包括：工作目标、工作概要、工作程度、工作事项、各事项占全 部工作时间的百分比、工作权限和结果 ? 工作责任调查 包括：风险控制责任、成本控制责任、协调责任、指导监督责任、组织管理责任、工作结果责任、决策范围调查? 任职资格调查 包括：最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、文字知识、数学知识、工作灵活性、综合能力 ? 工作强度调查 包括：工作压力、精力集中程度、体力要求、创新与开拓、工作紧张程度、工作均衡性 ? 工作环境调