MBA——客户关系管理.pptVIP

讲课模块 客户识别与客户增值计划 客户转换与客户满意陷阱 客户保持与客户解决方案 CRM系统与商业数据挖掘 讲课模块 客户识别与客户增值计划 客户转换与客户满意陷阱 客户保持与客户解决方案 CRM系统与商业数据挖掘 满意的顾客尽管无形，但却是公司真正的资产。 它现在的主人Jude String Fellew已经放弃了她教师的职业， 计划带它周游世界， 　　传播“即使你没有一个完美的身体， 你也可以拥有一个完美的灵魂! ”的信念。 ◆如何提升我们的业绩？ ◆如何卖得更好、更快而又更轻松？ ◆如何能拜访更多的客户？ ◆如何顺利地约见潜在的顾客？ ◆如何能顺利地将产品介绍给客户？ ◆如何能快速地识别顾客的真正需要？ ◆如何处理顾客的异议并快速地取得定单？ 客户关系发展的五个阶段 客户关系是如何建立起来的？ 客户内部的六种买家 指定销售策略：研究客户组织结构的管理层次 需求是需要被激发和引导的 S—现状 阐述观点（FAB） 基础产品模型 应用这种模型的业务中，基础产品的利润并不高，但后续产品的利润极有吸引力。例如：复印机、打印机、剃须刀、电梯等。 关键在于建立具有最大潜力的基础产品，以便带来更多的后续产品销售收入和利润。 利润 设备/基础产品 耗