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欢迎加入 华润大家庭服务礼仪第页掌握员工服务礼仪规范标准人事经理新进员工投影片1.5小时第页培训目的 如何更好了解顾客的需求和期待以恰当的仪容、用语和态度来服务顾客和顾客有效的互动 学以致用，使自己有成功的人际关系 第页课程内容仪容仪表服务用语服务姿态测 验第页　　员工在岗时容貌、态度、服饰、装扮以及姿态、言谈举止等方面的标准和规定。第页服务礼仪规范标准服务礼仪仪容仪表服务态度服务姿态第页 给顾客良好的第一印象来自于我们专业的仪容仪表风范！ 第页商店专业仪容仪表头发女性：长发:应将长发扎在后脑中间位置成马尾状或梳成发髻，短发:干净整齐。男性：头发梳理整齐，头发长度不可过衣领，不允许剃光头第页员工仪容仪表标准发色可挑染或染色，不可做金黄色或多种发色的夸张染发，需保持80%原色（黑色）. 第页员工仪容仪表标准头发（生鲜）佩戴帽子，将所有头发放入帽子内，不得外露. 第页员工仪容仪表标准脸保持脸部清洁男性员工胡须须刮干净鼻孔干净，无外露鼻毛女性员工化淡妆口红颜色应接近唇色 第页员工仪容仪表标准胸卡 佩带工卡且保持正面朝前工卡保持清洁，字迹清晰，配有近期免冠彩照不得使用日历、长尾夹等物品遮盖工卡不可佩戴任何外露式项链,胸前不可挂手机 第页员工仪容仪表标准手表面时刻保持干净清洁指甲干净且修理整齐，女性指甲长度不可超过指尖0.5公分,男性指甲长度不可超过指尖女性可使用透明浅色指甲油不允许佩带任何饰品 第页员工仪容仪表标准手(生鲜)熟食、面包员工须佩戴一次性手套 第页员工仪容仪表标准鞋子 鞋面干净无污渍、尘土不许穿着高跟鞋、高腰皮靴、松糕鞋及露脚趾或脚跟的鞋子（大品牌着裙装促销员可以根据工作需要，在征得店方同意后可酌情穿着） 第页员工仪容仪表标准鞋子（生鲜）生鲜员工需穿着白色防滑胶鞋，同时需将裤子放入鞋帮内（蔬果员工着装按照统一工服标准） 第页员工仪容仪表标准袜子穿着袜子上岗应促销活动需要征得店方同意后促销员可依厂方要求穿着 第页员工仪容仪表标准工服 员工需按照公司规定穿着工服工服干净整齐将全部扣子扣齐 第页员工仪容仪表标准上衣穿着有领、带袖上衣，禁止穿着无领、低领上衣需将上衣扎入裤腰 第页员工仪容仪表标准裤子穿着长裤上岗大品牌促销员可以按照厂家标准统一着装,且需保持干净整洁 第页员工仪容仪表标准熟食面包服装（生鲜） 均需穿着白色上衣、灰色裤子、防滑胶鞋,佩戴一次性口罩及手套 熟食-帽沿和围裙为橙色面包-帽沿和围裙为黄色 第页员工仪容仪表标准精肉水产服装（生鲜）水产-帽沿、围裙为蓝色精肉-帽沿、围裙为红色 第页员工仪容仪表标准蔬果服装（生鲜） 蔬果员工的服装按照统一标准执行第页员工仪容仪表标准大家一起来练习现在检查在坐的各位仪容仪表第页服务礼仪仪容仪表服务态度服务姿态第页 礼貌用语 服务态度第页服务态度及言谈举止 您好 上午： Good morning. 下午： Good afternoon. 晚上： Good evening 欢迎光临 Welcome to CR Vanguard. 请… Please… 谢谢您 Thank you.第页商店礼貌用语 我可以为您服务吗？ May I help you? 对不起 Sorry ! 请您稍等一下 Please wait a moment ! 请您重复一遍 Pardon !第页商店礼貌用语 打扰您了 Excuse me. 我请我的经理为您处理 I will get my manager for you. 再见 Bye bye.. 欢迎下次光临 Welcome back again!. 第页商店礼貌用语您好欢迎光临对不起请您稍等一下我请我的经理为您处理商品共计**元退您**元欢迎下次光临第页商店礼貌用语－客服部您好欢迎光临您是否有结过帐的商品请问您是刷卡，还是付现对不起请您稍等一下我请我的经理为您处理现金：商品总计**元，收您**元，找您**元刷卡：麻烦您输密码，请您在此签名请收好小票并核对商品欢迎下次光临第页商店礼貌用语－收银部大家一起来练习收银结帐啦！(角色演练)以前……现在……第页您好欢迎光临请，谢谢您我可以为您服务吗对不起，请您稍等一下请您重复一遍打扰您了我请我的经理为您处理再见，欢迎下次光临第页商店礼貌用语－防损部您好欢迎光临请谢谢您我可以为您服务吗对不起请您稍等一下请您重复一遍打扰您了我请我的经理为您处理再见欢迎下次光临第页商店礼貌用语－商品部您好请您稍等一下请您重复一遍谢谢您对不起我请我的经理为您处理再见第页商店礼貌用语－收货部永远不和顾客说“不”不知道不可能我也不清楚你有什么证据吗这没什么大不了的这是你自己的问题有常识的人都知道….太好笑了……第页商店礼貌用语－禁用语 态度用语主询速度微笑动问服反目视效果务应赢得顾客满意第页员工服务态度视