公共关系1-10重点 新.doc

公共关系概论 公共关系的含义 一、公共关系的定义：（五个方面的特点）P39-40 1.管理论：雷克斯·哈罗博士 2.传播论：弗兰克·杰夫金斯 3.传播管理论：詹姆斯·格鲁尼格教授 4.咨询论：《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 5.社会关系认：14点 二、公共关系的基本要素：P41 第一，公共关系的行为主体是组织机构。 第二，公共关系的沟通对象是相关公众。 第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 第四，公共关系的过程是信息的双向交流。 第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态、活动、观念：P42 二、组织、公众、传播：P44 三、关系、舆论、形象：P46-48 四、公共关系有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系； 二是特指信息交流的关系。 五、公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，具有哪些更为深层的意义？P47 1、公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织 信誉。 2、公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构 组织形象的外观。 3、公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的 产品形象或人员形象要素上。 4、公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心。 六、公共关系与人际关系的联系？P48 答：从内容上看，公共关系包括了一部份人际关系。 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 七、公共关系与人际关系的区别？P49 答：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。 其次，从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系的许多私人事务与公众没有关系。 最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 可见，公共关系并不等于人际关系。 八、宣传：是一种单向的心理诱导，新闻：兼具报道和宣传两重功能。P50 广告：旨在“要别人买我”，公共关系：的信息传播旨在“要别人爱我”。 营销推广：注重近期的经济效益，公共关系：注重社会效益。 论题处理：问题管理。P51 公共关系的历史与发展 一、公共关系的历史发展：P52-55 1、古代→思想萌芽：语言的艺术，亚里士多德《修辞学》 2、巴纳姆→谎言与欺骗：巴纳姆信条是“凡宣传皆好事”。 3、艾维·李→职业化:“说真话”、“公众必须被告知”,公共关系之父《原则宣言》 4、爱德华·伯尼斯→学科化：主张“投公众所好” 里程碑：《公众舆论的形成》、圣经：《有效的公共关系》 二、巴纳姆时期——神话与欺骗的贡献？P53 自己总结：美国第一任总统乔治华盛顿的黑人养母海斯 三、艾。维李时期——公共关系职业化的主要贡献？P54 答：艾维.李作为公共关系之父，不仅首创了公共关系这一专门职业，而且，他提出的“说真话”、“公众必须被告知”的命题将公共利益与诚实带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。 四、公共关系在我国的发展？P56 答：公共关系在20世纪80年代初期传进我国，1983年国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门；1985年，国内的大学开始设置公共关系课程和专业；1986年开始逐步建立起各省市的公共关系社团组织；1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨。 首先，公共关系适应了对外开放的需要。 其次，公共关系适应了体制改革的需要。 再次，公共关系适应了市场经济发展的需要。 最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。 随着改革开放和市场经济的不断发展，公共关系在中国已经成为政治、经济和社会发展不可或缺的一部分。 公共关系的功能 一、简述公共关系的功能（职则、核心）？ P57 收集信息：产品形象是组织形象的客观基础。 辅助决策 传播推广：a.创造舆论,告知公众 b.强化舆论,扩大影响 c.引导舆论,控制形象。 协调沟通：内求团结，外求发展 提供服务 公共关系组织与人员 公共关系的组织机构 一、组织内设公共关系部门的四种基本模式：P64 1、部门隶属型→最低 2、部门并列型 3、总经理直属→最高