第五章旅游社交活动中的礼仪行为规范 PPT.ppt

第五章 旅游社交活动中的 礼仪行为规范; 正确恰当地使用称呼，可以反映人们之间的相互关系，显示出个人的修养和风度。让关系亲近的人感到亲切，而让关系疏远的人感受到受到尊重。 （一）不认识的称呼： 同志、师傅、先生、小姐、女士、老师、老板;（二）认识的称呼： 1、以职业称呼，如老师、大夫、医生、护士、律师、导演、秘书、司机师傅等。 2、以职称（较高职称）称呼，如教授、工程师、总工程师。“副教授”等的“副”字往往省略。 3、以职务（较高职务）称呼，部长、厅长、处长、局长、经理、院长、书记、主任等。 4、以身份称呼：对德高望重的人以“姓+老”，如“李老” 5、亲昵称呼：叔叔哥哥、姐姐、小妹等。 南方人“阿~”北方人“~子”，或用爱称绰号来称呼。 6、衔称。对地位高的官方人士，???部长以上的国家高级官员，按国家情况称“阁下”“先生”，如大使先生、将军阁下、部长阁下等。 书信中还会使用谦称和尊称。;“先生、阁下”：对于男子，不论婚否均可称“Mister（先生）”；陌生男子可称“Sir(阁下)”，但一般不用来称呼男服务员或侍者。 “Mrs.(太太)、Madam.(夫人)、Miss(小姐)、Ms(女士”)：;（一）自我介绍：姓名、身份和地位三要素。担任领导职务者，一般只介绍自己所在单位而不介绍职务。 （二）他人介绍：由他人将你介绍给别人。 （三）为他人介绍：为他人介绍的原则“尊者优先知道” 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已婚者 将客人介绍给主人：使主人了解客人的身份、地位等。 （四）集体介绍：一是将一个人介绍给大家；二是将大家介绍给一个人（按座次顺序进行介绍或是按身份的高低顺序进行介绍） 介绍时应注意神态和手势 ;一、握手的礼节;一、握手的礼节;一、握手的礼节; 握手不仅是一种见面的礼节，也是祝贺或感谢、道别的一种表示。如别人获得某种成就和奖赏，或者发表讲话，或者别人给你颁发将品，往往都以握手表示祝贺或感谢。在握手的???时，可以说一句“祝贺你”或“多谢”。;二、交换名片的礼节;二、交换名片的礼节;二、交换名片的礼节;4、递送名片的礼节;5、接受名片的礼节;5、接受名片的礼节;6、使用名片的禁忌 （1）出示名片与握手礼相类似,通常都是职位偏高者主动出示,或等级别高的人向你索要时再出示. （2）在未确定对方来历之前,在一群陌生人当中,不要随意地递送名片. （3）参加会议时,应当在适当的时机与不相识的人交换名片.通常是在会议开始或结束时. （4）同一场合，切忌向同一对象重复递送名片。 （5）同许多人交换名片，应一视同仁，可依照座次来递送。 （6）不想递赠或忘了带名片时，应婉言谢绝。 与西方人交往时一般不随意交换名片。;（一）接吻的礼节： 1、来历： 2、接吻的礼节。因人而异，亲吻的部位与方式也不尽相同。长辈只吻晚辈的额头或脸部；反之只吻下颌；同辈如朋友、同事、兄弟姐妹之间只是脸颊相贴，情侣与夫妻之间亲吻对方嘴唇。 3、吻人体不同部位有不同的意义： 脸颊——友好、平等；手——尊严； 膝——谦卑； 脚——低贱;（二）吻手的礼节：在欧洲和拉丁美洲的一些国家，还保持着的上层社会异性之间的交往的礼节。 （三）拥抱的礼节：欧美各国、中东及南美洲国家人士表示亲密、热情和友好的一种礼节。 标准做法：两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱。拥抱时还可用右手掌拍打对方左臂后侧，以示亲热。 礼节性的拥抱双方身体并不贴得很紧，拥抱时间也很短，更不能用嘴亲吻对方面颊。正式外事接待场合，行拥抱礼都为男士。女士之间，男士与女士之间不采用这种方式。; 1、正确的鞠躬姿势 （1）以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。 （2）鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度、三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1.5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。 （3)鞠躬时，必须脱帽。应同时问侯，“您好，欢迎光临”。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。施礼后如欲与对方谈话，脱下的帽子不用戴上。;2、准确地运用鞠躬礼 （1）鞠躬礼一般分为90度、30度和15度三种，90度一般用于三鞠躬，属最高礼节， 用于悔过、谢罪 。45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，