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关于图书馆网络信息咨询的理性思考 　　(北方民族大学图书馆，宁夏银川750021) 　　摘要：文章从网络信息咨询的定义入手，讨论了网络环境下图书馆开展网络信息咨询服务对馆员素质的要求，以及在当今市场化经济环境中市场化管理机制如何在图书馆网络信息咨询工作中应用。 关键词：图书馆；网络环境；信息咨询 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)23—0149—02 　　图书馆网络信息咨询是指图书馆信息咨询人员根据用户的信息需求，利用传统文献信息资源、数字化信息资源、电子信息资源或网络信息资源，通过计算机网络为用户提供咨询解答的过程。它是网络环境下图书馆信息服务的一项重要工作，也是图书馆信息咨询服务的必然发展趋势。信息咨询的三要素是人、技术和信息。环境的变化——计算机网络的快速发展及在图书馆工作中的普遍应用，必然引起信息咨询活动各要素的变化。在这里，笔者只谈谈网络环境下咨询馆员应该而且可以说是必备的哪些素质，以及图书馆应如何管理如何更好地促进馆员提高服务能力和水平，使图书馆信息咨询服务工作开展得有声有色。 　　1网络环境下图书馆信息咨询工作对馆员素质的要求 1.1知识要求 　　网络环境下咨询馆员要从传统咨询繁琐的手工操作中解脱出来，主要从事知识性和智力性服务，故知识水平要求较高，要成为跨学科研究的复合人才，因为用户的问题是不受学科专业领域限制的；还应具备一定的网络知识，熟悉并掌握网上信息资源的类型和特点，能够迅速准确地检索到有价值的网络信息，并对其进行有效的分析、重组、浓缩和深加工，通过整理归类和专业标识后，以超文本方式给用户提供联络点，形成导航站，为用户提供便捷的网上查询途径或编制专题数据库；还应具有丰富的检索知识和工具书知识，网络信息资源数量丰富，种类繁多，分布广泛，动态性和随机性强，良莠不齐，杂乱无章，对非专业人员来说检索起来不是那么容易，必要时间要通过培训或讲座等各种方式对缺乏检索知识的用户传授检索知识。总之，丰富的知识储备是作为一名信息咨询馆员应具备的基本素质之一。 1.2信息处理能力要求 　　要成为一名优秀的咨询馆员，就必须具备创新性和开发性工作的能力，具有敏锐的信息意识，能及时捕捉跟踪有价值的信息，善于从信息的角度去观察事物，思考问题，开展网络信息参考咨询服务；具有较高信息处理能力，能够灵活运用现代化通讯技术和计算机网络技术，在国内或全球范围内搜集各种有效信息，善于根据不同用户要求，选择下载不同的有价值的资料，并使用多媒体、光盘技术，使文本、声音、图像一体化；能够根据各类用户不同的需求，分门别类地检索、筛选出相关的信息资料，善于分析发掘研究信息，正确地归纳整理出各种有效信息，开发出新的信息产品，提供增值服务，使用户获取信息精品，总而言之，信息处理能力也是关系到咨询馆员服务质量和效益的重要因素之一。 1.3技术要求 　　现代信息技术的飞速发展及其在咨询工作中的应用，要求咨询馆员必须掌握一定的计算机知识，对计算机软硬件及其他相关设备有一定了解，能够熟练使用计算机并对其进行日常的维护，熟练应用系统软件，尤其要熟悉计算机情报检索方法。譬如网络信息咨询服务开始由以传统手工操作为主向计算机自动化和网络化操作转变，从咨询问题的提出，咨询馆员的解答，到解答的提供，都是通过电子邮件、网络电话、Web主页等计算机网络化手段来完成，有些比较复杂更深层的咨询问题，单个咨询馆员单馆可能由于知识技术水平有限，可能解决不了，这时就需要多个咨询馆员和多个图书馆进行联合咨询，此时对咨询馆员的技术水平要求比较高，要求他们熟练掌握联合咨询系统，对各类型不同特点、不同内容和不同格式的数据库及网络信息资源的检索技巧和方法都能学有所长，了如指掌，不同图书馆不同咨询馆员能够扬长避短，互相合作，共同解决复杂的研究型咨询问题。 1.4外语和古汉语水平 　　服务对象的广泛性和咨询问题的任意性都要求咨询馆员必须掌握古汉语和至少一门外语。读者提出的涉及古汉语方面的文献，要基本能够解答。精通一门外语(尤其是英语)是因为目前因特网上英文资料占绝大多数，只有具有较高英语水平，才能快速准确地了解、选择和获取国际上有价值的信息资源。网络技术的快速发展加速了经济、政治、文化等的全球一体化，对外的经济、技术、信息交流等日益频繁，图书馆网络信息咨询应发挥自己的信息资源和人才优势，不仅开展涉外信息咨询服务，走向国际市场，为国外用户提供关于中国的网络信息咨询服务，而且也为国内用户提供关于国外的网络信息咨询服务，还需要加强同国际机构间的即时性合作，共同解决一些大型国际性的咨询课题，这些都需要咨询馆员具有高层次的英语水平。总之，网络信息咨询服务能否更好地开展，咨询馆员具有较高的英语水平是一个强大的助推器。 1.5其他方面 　　要求