精细化护理 PPT.ppt

（二）培养追求优质服务的作风 注意患者的表情与类语言 愿意与患者密切联系 能 营造良好的工作氛 有能力促进患者与医院互动 奖励员工的正确行为 （三）优化护理服务流程 流程反馈机制 减少返工 优化流程节结点 压缩无效时间 （四）制定服务制度、规范、标准 服务规范： 关于具体服务行为的描述 服务标准： 服务行为正确的尺度 （五）建立患者满意度调查制度 设计表格 配备设备 调查分 析组 涉及关 键点 确定流程 明确形式 （一）护理质量管理的基本原则 （二）护理质量管理标准 （三）护理质量管理方法 （四）护理质量评价与质量持续改进 三、护理质量管理的精细化 1、以病人为中心的原则 2、预防为主的原则 3、实事求是的原则 4、系统管理的原则 5、标准化原则 6、数据化原则 7、效益管理原则 （一）护理质量管理的原则 1、要素质量 2、环节质量 3、终末质量 从何入手管理？ 1、护理技术操作质量标准 1.1 准备质量标准 1.2 操作质量标准 1.3 终末质量标准 （二）护理质量管理标准 2、护理工作质量 标准： 病区管理 消毒隔离 急救管理 基础护理 级别护理 整体护理 护理文书 病房护理工作质量标准 门诊护理工作质量标准 手术室护理工作质量标准 供应室护理工作质量标准 急诊室护理工作质量标准 预防保健科护理工作质量标准 各医技科室护理工作质量标准 3、护理文书书写质量标准： 3.1 体温单书写质量标准 3.2 医嘱单书写质量标准 3.3 手术记录单书写质量标准 3.4 重症记录单书写质量标准 4、临床护理质量指标标准： 特、一级护理合格率大于或等于≥90％（90分） 基础护理合格率90％（90分） 急救物品完好率100％ 消毒隔离合格率100％ 护理技术操作合格率100％（90分） 4、临床护理质量指标标准： 无菌物品合格率100％ 护理文件书写合格率≥ 95％（85分） 年褥疮发生次数0 护理事故发生次数0 不良事件上报率 住院病人治疗饮食就餐率100％ 输血反应率 5、护理人员素质标准 5.1 护士长素质标准 5.2 护士素质标准 5.3 护士助理素质标准 精细化护理管理及服务实践 三、护理质量管理的精细化 二、护理服务内容的规范化 一、护理资源的精细化管理 四、病人管理的精细化 （一）人的精细化管理 （二）财的精细化管理 （三）物的精细化管理 （四）时间的精细化管理 （五）信息系统的精细化管理 一、护理资源的精细化管理 1、护理人员的招聘 2、护理人员的培训 3、护理人员的使用 4.护理人员职业生涯发展规划 （一）人的精细化管理 招聘过程 1.职务分析 2.寻找候选人 3.招聘测试 4.录用测试 5.招聘工作评估 1.护理人员的招聘 制定和实施 培训计划 培训效率 评价 确认 培训需求 1 2 3 护理人员培训程序的3个主要阶段 2.1护理人员的培训程序 岗前培训 规范化培训 专科护士培训 护理管理人员的培训 2.2护理人员的培训形式及方法 讲授法 演示法 讨论法 视听和多媒体教学法、 角色扮演、案例学习等 3.护理人员的使用 资格准入制度 轮岗使用 护理人员的 使用 A B 定岗定编 合理配置 D 护士分层使用 C 4.护理人员的职业生涯发展规划 D B C A 职业生涯相关概念 职业生涯规划理论 职业生涯基本原则 护理人员职业生涯规划 职业生涯 发展规划 D 护理人员职业生涯发展规划 一个人在他的职业生涯过程中 选择工作的行为过程 职业 （career） 是个体获得职业能力、培养职业兴趣、 职业选择、就职、到最后退出职业劳动 的完整职业发展过程 职业生涯 个人制定所要从事的工作目标、确定 实现目标手段的不断发展过程