关于组建快客分公司乘务大队并开展创建青年文明号活动的请示.docxVIP

关于组建快客分公司乘务大队并开展创建青年文明号活动的请示　　关于组建快客分公司乘务大队并开展创建“青年文明号”活动的请示公司：　　为了提升服务质量，打造“平安雁运，品质雁运”，以优质服务、品质服务取得社会的认可，更进一步取得良好的社会效益和经济效益，快客分公司决定成立“快客分公司乘务大队”，并开展以“服务无极限，温馨在雁运”为目标的“青年文明号”创建活动，现将有关情况报请公司批准：一、成立快客分公司乘务大队：大队长：郭鸿雁成员：分公司所属各班线乘务员二、创建“青年文明号”活动领导组:组长：李登甫副组长：郭鸿雁　　成员：温亚楠周文洁段莲芸杨洋李锦玉曹志凤李艳丽武志荣高红霞马翠英程锦芳吴晋霞张洁崔璐燕郭丽霞李培兰刘思乔冬梅汤美玲寇美花三、创建“青年文明号”活动宗旨　　通过开展以“服务无极限，温馨在雁运”为目标的“青年文明号”创建活动，激发和引导全体员工立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养全体员工忠于职业道德、爱岗敬业的精神。以优质服务、品质服务取得社会的认可，进一步树立快客分公司的社会形象，取得良好的社会效益和经济效益。四、活动实施方案：　　1、创建“青年文明号”活动，以乘务员为主体，以乘务员大队的具体工作任务为目标，结合驾驶员、乘务员工作特点，开展创建活动。　　2、快客分公司“青年文明号”具备的基本条件：　　35岁以下青年占到90%以上，平均年龄24岁，负责人李登甫年龄27岁周岁，符合“青年文明号”创建的组织要求。　　“青年文明号”的评选集体——乘务大队作为服务窗口，能够体现青年活力。　　具有较高的职业道德和服务意识，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。遵守国家法律和劳动纪律，无违法乱纪现象。全体员工积极向上，工作努力，勇于奉献。3、实施方案：营造创建气氛：　　1、宣传发动：发布创建青年文明号活动的号召、通知、方案，召开动员大会。大力宣传“青年文明号”，树立“青年文明号”良好形象，使“青年文明号”工作深入人心，让每个人都了解创建“青年文明号”的重大意义及作用，并积极参与到“青年文明号”的活动中来。　　2、形象设计：在乘务员大队办公室设立活动宣传展板，在LED显示屏上公示，营造良好争创氛围；同时在办公室内、外、车辆内部的适当位置张贴“争创青年文明号”等宣传标语，横幅或标牌；在乘务员大队办公室公布创建目标，服务承诺，参与创建活动成员的照片、名单等，树立创建形象。使创建活动能主动接受社会的广泛监督。　　3、规范服务行为，推行文明用语，讲普通话，微笑服务，以各项标准严格要求。　　加强制度建设，制定量化考核目标，增强创建活动力度。使“青年文明号”活动更加规范化、制度化、科学化。建立《快客分公司服务承诺和服务守则》、《快客分公司车辆形象标准》、《快客分公司驾驶员、乘务员服务工作规范》《驾驶员、乘务员文明用语》、《快客分公司驾驶员、乘务员岗位职责和工作标准》、《快客分公司文明驾驶员、乘务员标准》、《快客分公司乘务员宣传词》等一系列制度和规范。并将争创“青年文明号”活动作为一项科学系统的工程，从立足本职工作的角度、以“一流队伍、一流服务、一流治理、一流业绩”的工作思路，保证活动呈现全方位、齐抓共管的创建格局。　　1、把团支部建设和“青年文明号”活动有机结合起来，积极开展文明创建　　团支部在本年内完善组织构建，要和广大青年团结互助，携手作战，全面提高团员青年乘务员的政治思想素质；带领青年认真学习不断提高职工的文化素质和业务水平；组织活动，丰富员工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力，让全体员工感到快客分公司既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。　　2、把加强“基础管理年”活动和创建活动结合起来，完善创建机制，增强组织保障　　为更好地规范治理、有效广泛地开展“青年文明号”的创建工作，把创建活动和加强“基础管理年”活动有机结合起来，针对服务工作的特点，找问题、找差距、建立健全服务管理体制和服务管理模式的各项规章制度，抓落实，重结果，逐步提高全体员工的创建意识和文明意识，有效地激发员工的积极性和主动性，不断提高服务质量和服务水平，保证争创文明号活动的顺利进行。　　3、加强系统治理和创建活动结合起来，提高创建水平　　坚持“以人为本”的治理理念，按快客分公司各种规章制度以及推广的文明用语、宣传词等进行系统化规范，充分发挥员工的工作积极性，努力提高服务质量；加强领导组督查工作；加强岗位技能培训，改善员工队伍的知识结构，提高员工队伍的技术水平。以规范的行为、优质的服务充分展示争创“青年文明号”的快客风采，实现“创号”规范化，塑造“窗口单位”良好的形象，树立典型：　　1、开展岗位竞赛：乘务大队和团支部立足本职工作，在员工中开展“乘务员能手”、“驾驶员标兵”、“优质服务明星”等岗位竞赛，　　2、宣传好创建过程中涌现出来的好人好事，以及创建过程中的社会效益、