服务设计研究初探.pdfVIP

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2018-04-07 发布于北京
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V01．24 第24卷第6期机械设计与研究 No．6 MachineandResearch Sec．．2008 2008年12月 Design 文章编号：1006．2343(2008)06-006-05 服务设计研究初探李冬。明新国，孔凡斌，王星汉，王鹏鹏 (上海交通大学计算机集成制造研究所，上海200240，E—mail：lidong@sjtu．edu．CII) 摘要：随着人类社会进入了服务业经济时代，制造业的竞争日益加剧，而企业在服务业领域的运作成为市场利润新的来源。传统设计学的方法和原则在产品开发过程中得到了广泛的应用。同样地，在服务的创新和开发过程中。服务设计也将成为其中必不可少的一部分。主要总结了服务设计的基本理论．设计原则和框架流程，并具体介绍了各种服务设计过程中涉及到的方法和工具。最后对服务设计学科的发展提出了展望。关键词：服务；服务设计；设计流程；方法；工具中图分类号：TB472 文献标识码：A A onService PreliminaryStudy Design LI MING KONG WANG WANG Dong， Xin-guo， Fan—bin， Xing-han， Peng—peng Jiao (CIMInstitute，ShangIlaiTongUniversity，Shanghai200240，China) the ofService servicesectorhasbeen newsourcesof Abstract：With Economy，the enterprises’ coming becoming traditionalmethodsand of sciencehavebeen usedfor pmfits．The principlesdesign widely productdevelopment．Like- wise．serviceisalsoan inservice andinnovation．Theresearchinthisfield design integrated development part present is andbasic and of8elwice are and summarizedtheories，fundamentalsprocess designpresented．Meanwhile，methods toolsfordifferentissuesarealso futuretrendsofservice researchare design siren．Finally，the design suggested． Keywords：service；service design；process；methods；tools 在早期的工业时代，产品的设计和开发是由制造商来驱 1服务设计概念动的。后来随