礼仪讲义版.ppt

欢迎进入礼仪课程;指一般较为正规较为隆重的场合,人 与人交往过程中表示敬意的礼节方式 是人们社会交往中共同遵守的行为准则 和规范;能树立美好形象,给人舒心的感觉 能增强企业的竞争能力;仪容; 干净、整洁、卫生 不可残缺，及时补妆，修饰避人 体现个人的智慧与高雅;口红、唇线笔使用要求参看色版;要求整洁、光亮、自然。 ;发色、头饰及新款盘发要求。;手心朝外看时指甲长度 不超过一毫米。;清 洁 上底妆 定 妆 上彩妆 第二次定妆;口气 体味 牙齿 ……;芳香型;穿着得体 高雅整洁 相互协调;正式场合的穿着 男士着装的要求 西装 衬衫 领带、领带夹 袜子、皮鞋 首饰 颜色搭配 ;仪表;仪表; ;佩带首饰的原则;是指人体活动中各种行为的 姿势体态; 站态端庄 走态潇洒 坐态高雅 蹲态雅观 行礼优美 ;四要： 嘴角露出笑容 眼神露出笑容 时刻保持微笑 真诚而亲切 三不要： 笑露牙床 笑而耸肩 收笑太快;微笑练习——嘴角;①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开 ;目光凝视区域 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 ; 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。耳、肩、臂、胯成一直线。 男性双手相叠，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 ;站姿; 在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，不应满座。双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 　;手式——桌上;仪态——行走;仪态——蹲姿;不当使用手机 当众不雅行为（挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、抖腿、打哈欠、剪指甲、频频看手表…）; 是人们在相互交往过程中所表现出 的敬意，并符合习惯规范的一种行为表现 礼貌表现在两方面：言语、态度; 不同的语音、语调加上不同的身势语会产生截然不同的结果 ; 言语： 7％ 行为： 38% 语气语调和表情： 55%; 声音大小要适当 委婉地向人表达意思;对客人要一视同仁 神态要亲切和蔼 保持适当的距离 ;; 我已经提醒你了 我不知道你为什么要发这么大的脾气 这不关我的事 我不知道 这不是我的责任; 不要使用： 应该使用： “你必须……” “麻烦您…可以吗？” “你应该……” “请您……好吗？” “我需要你……” “你要 ……”;不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问健康; 是指人们在较为正式或较大规模场合所设定的，并符合一定规范的表示敬意的一种仪式;电话礼节; 拨打电话 接听电话; 电话铃声响起，一服务人员拿起电话： 服务员：你好，XX。 客 人：你好，请找姚部长听电话。 服务员：请问哪里找？ 客 人：我是东航培训中心的顾老师。 服务员：请问有什么事吗？ 客 人：是关于培训事宜想跟他商量一下。 服务员：不好意思，他刚出去了，你打他手机好吗？ 客 人：好吧，谢谢了 服务员：不用谢，再见。; 自我介绍 他人介绍;介绍自己： 正式自我介绍的内容：单位、部门、职务、姓名 介绍他人：“尊者优先了解情况”的规则; 握手礼的来源 握手伸手的先后顺序 握手的禁忌; 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 ;握手时的四个基本要求： 目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力 握手的伸手顺序： 正式场合：取决于职位、身份。 社交、休闲场合：取决于年纪、性别。 握手的五大禁忌： 三心二意、戴墨镜、戴手套、与异性握手用双手; 递送名片 接收名片;引路礼节 上下电梯（楼梯）礼节 陪车礼节;电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他