论云计算的服务质量.pdfVIP

囤素与．障稚 2012年第4期 ·专稿· 编者按：由于云服务是云计算得以实现的具体形式，因而云服务的质量就是“云质量”的直接表现和终极目标。云 计算服务质量是用户使用云计算服务的总体效果，这些效果决定了用户的满意程度。所以，云服务质量面临的挑战。 其本质在于云服务是否达到用户的需求，用户的利益是否得到保障。只要明确云服务提供商与用户之间的权益与责 任，建立用户对于服务提供商的信任，就可以很好地应对云服务质量面临的挑战。这正是“信息服务等级协议”(SLA) 的功能，所以SLA成为了云计算服务质量管理的重要研究内容。 本期“云质量”主题发表的一组文章，主要研究了云服务质量以及用于保障云服务质量的SLA．也是国家自然科 计算的服务质量》结合用户、提供商以及服务前后的角度，从用户需求和感知的、提供商提供和实现的云计算服务质 量等四个视角及其关系来分析云计算服务质量；《云服务质量的挑战及保障研究》从服务性能、服务安全性、服务可用 性、服务管理以及法律风险等方面详细分析了云服务质量面临的挑战，并提出了应对这些挑战的有效措施；《信息资 源云服务的质量评价指标研究》以图书馆信息服务质量评价作为参考基础，并结合信息资源云服务的目标，利用层次 分析法构建信息资源云服务质量评价的指标体系；《基于SIA的图书馆云服务参与方的信任管理》用SLA协调图书馆 云服务参与方的信任，对于SLA在云服务质量保障方面的功能进行扩展。展示了一个具有新意的论点：通过制定SLA 的条款来保证信息的安全，从而缓解由安全引发的信任问题。 论云计算的服务质量 黎春兰l’2邓仲华1 (1．武汉大学信息管理学院湖北武汉430072) (2．广西师范大学计信学院广西桂林541004) 摘要：云计算服务质量是用户使用云计算服务的总体效果，这些效果决定了一个用户对该云计算服务的满意程度。 文章结合用户、提供商以及服务前后的角度，从用户需求和用户感知、提供商提供和提供商实现云计算服务质量等四 个视角及其关系来分析云计算服务质量，讨论提供商们从用户的角度制定服务等级协议，确保用户在使用云计算服 务前明确该服务所能提供的性能水平和质量等级，有利于用户形成对服务质量合理的期望，有助于保证用户对云计 算服务质量的感知，提高用户的满意度和忠诚度。 关键词：云计算 云服务云计算服务质量视角 一 中图分类号：G250．7 文献标识码：A 文章编号：1003—6938(2012)04—0001—05 OntheQoSofCloud Computing AbstractThe ofCloud iSthecollectiveeffectofCloud service determine QoS Computing Computingperformances，Which the ofsatisfactionofauseroftheservice．This the of fromfour Cloud degree PaperanalyzesQoS Computing whichare of offered and delivered QoSrequirementsuser，QoSperceivedbyuser，QoS byproviderQoS by formertwoarefromthe ofuser．Thelattertwoarefromthe ofCloud service perspective perspectiveComputingprovider． After discusseshowCloud to that．it service ServiceI_evel makeusersknowthe Computing