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VoIP（Voice over IP）亦稱為網路電話，是一種透過網際網路以數位化的方式來傳輸語音封包（package）的技術。VoIP的起源，為1995年以色列Vocaltec公司所開發出的網際網路電話軟體，這一套軟體可以讓網際網路上的網友，利用Internet來傳輸語音相互通話。 VoIP趨勢發展隨著VoIP的發展，TA或VoIP Gateway的解決方案也不斷興起。根據調查台灣地區中小企業約有122萬家，目前，已經有超過7成的企業使用VoIP網路電話，或是電信營運商所提供之節費系統服務。根據iResearch的研究結果，2008年中國VoIP電話用戶將會超過2,800萬人，目前，我國VoIP網路電話在各產業應用之分布以製造業占26％為最高，其次為飯店業19％、金融業14％、教育服務13％、旅遊業10％、政府機關9％、電信業5％、物流運輸業4％。而全球VoIP網路電話用戶，從2005年初的1,003萬人，一路提升至年底的1,870萬人，成長了81％。而2006年全球的零售VoIP網路電話總用戶數，比起2005年增加了83％。其中，又以日本、法國和美國，為網路電話的主要應用國家用戶數也最多。在歐盟各國裡面，德國、荷蘭與挪威的網路電話用戶數，也有明顯的成長。IDC並指出，到了2009年美國VoIP用戶將從目前的220萬人，成長為1,980萬人；In-Sat更預估，到了2009年全球VoIP網路電話用戶，將超過5,500萬人。另以日本企業網路使用從成本分項來分析，網路電話的費用從0.8％上升到6.5％，成長約為8倍。網路的費用也由21.1％上升到了30.3％。可見日本企業使用網路電話的比率快速大幅攀升。日本的網路使用人口達7,361.9萬人，網路滲透率為85.4％。隨著寬頻普及，VoIP網路電話這兩年來，已從早期個人使用的時代發展至企業級應用服務。由於VoIP市場成長快速，其相關的企業級應用解決方案如語音、行動祕書、互動式多媒體、多方線上會議、錄音服務等加值功能與技術也不斷推陳出新，以符合企業因應其商業發展模式而將VoIP網路電話有效整合連結，成為企業低成本高效益之另一項關鍵應用服務（VoIP Application Service）。 VoIP Application Service應用服務全球VoIP的領導者Skype，也是世界第5大電信營運商，以其獨特的256bit語音以及IM加密技術、P2P高優質語音品質、Internet網際網路可攜性的、全球均可免費互撥互通、媲美PSTN安全穩定可靠、互撥免費無月租費、安裝快速使用簡單、可將PSTN與Internet高度整合成為IP-Phone電話、更能快速複製與部署性、Privacy管理、支援NAT／Firewall Transversal、支援Proxy Server等功能。這種整合性的Skype VoIP網路電話解決方案可以涵蓋許多不同地點、區域、國家、不同的人，而且具有可伸縮性與移植性，大幅度節省營運成本並且把語音（Voice）和數據（Data）網路整合在一起，因此，許多企業已經將國際電話、長途電話、行動電話甚至室內電話都轉向VoIP的商業應用範疇「通訊整合」、「成本整合TCO」，以及「應用發展整合ROI」。目前全球已有超過1.6億人使用Skype，而台灣地區截至目前為止，也已超過400萬人使用Skype。以下是針對目前全球VoIP網路電話所使用之技術做比較分析：一般企業導入VoIP除可有效降低企業內部通訊費用外，還可以從單純的企業內部各分公司之間垂直通訊應用，發展至橫向供應鏈（SCM，Supply Chain Management）之應用範疇「群聚廣義架構B2B B2C」，讓企業本體除了自己公司與分公司間通訊可以免費，進而再橫向、縱向延伸發展至上下游供應商（B2B）與客戶（B2C）之間通訊也可以免費，不論是上下游供應商或者客戶是在哪個國家地區，也不論對方是否具備與企業本體相同的VoIP網路電話設備系統，更不論對方是在公司內、咖啡廳、機場、飯店，只要連上Internet網際網路，就可使用VoIP網路電話通話且還是免費，根本沒有國際電話或是長途電話等的電話費用。企業使用Skype VoIP企業級解決方案後，除了自身的通訊費用大幅度降低甚至免費，又可提供公司的上下游供應商（B2B）或客戶（B2C），同樣經由Internet網際網路Skype VoIP來進行免費的網內通訊。就像管理大師彼得．杜拉克所說：「你能幫你的客戶省錢你就能賺錢」，美國知名連鎖百貨Wal-Mart也是以此來作為經營管理之核心價值。舉例說明，如果公司內部e化程度很高，例如經已建置像ERP、MRP、WorkFlow、Web Form、EC、PLM、PDM、HRM、e-Learning、SCM、B