客运员培训基础知识2016.04.22.docxVIP

旅客服务部客运员培训基础知识单选题1、延误航班用餐时间: ( C ) A.早（06:00—08:OO）中（11:30--13:30）晚（17:30—19:30） B.早（06:30--08:30）中（11:30--13:00）晚（17:30—19:30） C.早（06:30--08:30）中（11:30--13:30）晚（17:30—19:30） D.早（06:30--08:30）中（11:30--13:30）晚（17:OO—19:00）2、登机口离港系统中UM是什么意思 （ A ） A、无人陪伴儿童 B、婴儿 C、成人 D、轮椅旅客3、婴儿乘机要求（ D ） A. 出生14天以上 B.出生14天以上，两周岁以下 C. 正常出生14天以上，两周岁以下，早产婴儿60天以上 D 正常出生14天以上，两周岁以下，早产婴儿90天以上4、随身携带行李要求（ B ） A.一件行李5公斤，规格40cm X 60cm X 100cm B经济舱一件，头等舱两件5公斤，规格20 cmX 40 cmX 55cm C.经济舱一件5公斤20cm x 40 cmx 55cm，头等舱一件5公斤 40cm x 60cm x 100cm D.经济舱一件5公斤20cm x 40cm x 55cm，头等舱一件10公斤 40 cmx 60cm x 100cm5、公务舱按照普通舱票价的（ A ）计算。 A、130% B、150%6、头等舱票价按照普通舱票价的 （ B ）计算。 A、130% B、150%7、婴儿票价按照普通舱票价的（ A ）计算。 A、10% B、50% C、75% D、免费8、ICAO 表示 （ A ）A、国际民航组织 B、国际航空运输协会 C、国际机场理事会 D、中国航空运输协会9、IATA 表示（ B )A、国际民航组织 B、国际航空运输协会 C、国际机场理事会 D、中国航空运输协会10、ACI 表示 （ C ）A、国际民航组织 B、国际航空运输协会 C、国际机场理事会 D、中国航空运输协会11、CATA 表示 （　D　）A、国际民航组织 B、国际航空运输协会 C、国际机场理事会 D、中国航空运输协会12、SITA 表示 （ A ）A、国际航空电讯协会B、国际航空运输协会 C、国际机场理事会 D、中国航空运输协会13、WCHR 表示 （ A ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。14、WCHS 表示 （ B ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。15、WCHC 表示 （ C ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。 C. 旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去16、航班时刻表更换时间（ B） A.三月份最后一个星期六，十月份最后一个星期日。 B.三月份最后一个星期日，十月份最后一个星期六。 C.三月份最后一个星期六，十月份最后一个星期六 D.三月份最后一个星期日，十月份最后一个星期日17、遇有航空器滑行或被拖行时，不得在航空器前（ ）米内穿行或（ ）米内尾随，穿行 。 （ C ） A. 200 100 B. 50 200 C. 200 50 D. 100 20018、远机位飞机停靠对接客梯车后，工作人员推动右侧挡板距离飞机蒙皮大约（ ）左右，然后敲开舱门，再将左侧挡板推动距离蒙皮（ ）左右。( B ) A. 20 CM 10 CM B. 10 CM 10 CM C. 10 CM 20 CM D . 20CM 20 CM19、服务员维护登机秩序，控制好客梯车上人数，人数不得超过（ ）人，自备梯上不得超过（ ）人。（ B ） A. 15 5 B. 15 3 C. 20 5 20、除春秋航空外，计重免费行李额不正确的是（ D