10.1第三节__交通礼仪.docVIP

课题章节 第十章 第三节 交通礼仪 授课班级 13电子商务1； 10月30日3、4节 13电子商务2 10月28日 1、2节 教学 目的 掌握知识： 1、了解乘坐火车、飞机等交通工具的礼仪； 2、掌握行走、坐电梯、坐车礼仪； 训练能力： 行走、坐电梯、坐飞机礼仪 课时 分配 (90min) 组织教学 3分钟 布置作业 2分钟 复习旧课 5分钟 小 结 7分钟 讲授新课 70分钟 其 它 3分钟 重点 难点 重点： 行走、坐电梯、坐车礼仪 难点： 乘坐火车、飞机等交通工具的礼仪 教学 方法 启发、角色扮演、游戏、案例教学法 教 具 多媒体教室 作业 布置 P105 6 参考 资料 《礼仪规范教程》，高等教育出版社,2011 《现代礼仪规范教程》，中国纺织出版社,2011 《社交礼仪教程》，中国人民大学大学出版社，2013 [组织教学] (3分钟)检查学生出勤、装束、精神状态；师生互相问候，自我介绍；调动学生激情，调节课堂气氛。 [复习旧课] (5分钟) 餐饮礼仪 [导入新课] (3分钟) 讨论案例，引出新课 [讲授新课] (70分钟) 第三节 交通礼仪 【学习目标】 1、了解乘坐火车、飞机等交通工具的礼仪； 2、掌握行走、坐电梯、坐车礼仪； 一、步行礼仪 1、步行的基本要求 （1） 保持优雅的仪态 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 （2）遵守社会公德 保持合适的距离:私人距离0.45米，社交距离0.45－1米，公众距离3米. 2、步行路线 （1）走廊行走要求:单排靠右侧. （2）靠右行走:一般以右、以内、以前为尊. 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。 引领客人要求:走在客人左侧前方2-3步，遇转弯或上下台阶时，要礼貌提醒客人. 上下楼梯的礼仪 1、上下楼梯，主人应走在前面。 2、上楼梯时，男士应走在女士后面，下楼时则相反男士应走在前面。 三. 乘电梯的礼仪（一）陪顾客乘坐电梯的禁忌 1、电梯已经显得拥挤还招呼客人往里挤 2、客人已经上了电梯自己却未能跟上 3、不理会追赶电梯的人按下关门键 （二）进出无人管理的电梯 1、遵循“先进后出”的原则 2、先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯，考虑安全、方便因素。 （三）进出有人管理的电梯 1、遵循“后进后出”的原则 2、与尊长、女士、客人同乘电梯时，应主动后进后出 （四）与客人共乘电梯所要注意的礼仪 1、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯厢。 2、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。 3、到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 乘车礼仪（画图示意） 1、座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。 “四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座； “三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，其中“尊重为上”原则最重要。 2、当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 3、当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 4、 吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。 5、四排座及其以上的中型或大型轿车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。 6、女士上下轿车，要采用背入式或正出式 五、乘坐火车礼仪 1、有次序，不拥挤，不插队 2、行李摆放整齐 3、不要长时间占用他人下铺床位 3、保持相对安静 4、保持清洁 六、乘飞机礼仪 （一）登机前的礼仪 应至少在飞机起飞前一个小时到达机场；乘飞机应尽量轻装；不要携带易燃易爆的危险物品；登记时应当认真配合例行的安全检查。 （二）飞机上的礼仪 按时登机，对号入座；严格遵守飞机上的安全注意事项；坐下时可以向你身边的乘客点头示意。随身携带物品可放在头顶上方的行李架上，较重物品可放在座位下面，但不要把东西放在安全门前或出入通道上，飞机未停时，不抢先打开行李箱去拿行李；在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置；保持仓内整洁卫生；在自己的座位上就座时，要维护自尊；不要在机上吸烟或乱吐东西；机上读物阅后要整齐放