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图书馆人文精神与人性化服务初探　　(柳州职业技术学院，广西柳州545006)　　摘要：文章通过对图书馆人文精神的内涵、图书馆人性化服务特征的探讨，分析了当今图书馆缺乏人性化服务的主要表现，指出：人性化服务是图书馆人文精神价值的充分体现。关键词：人文精神；人性化服务；图书馆　　中图分类号：G251.5文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)21—0133—02　　1972年,联合国教科文组织就颁布了被视为“世界图书馆宪章”的《公共图书馆宣言》:“公共图书馆应当随时都可让人到馆,它的大门应当向社会上一切成员自由地、平等地开放,而不管他们的种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或教育程度”。这个《宣言》与著名图书馆学家阮冈纳赞《图书馆学五定律》中第二大法则：“书是供所有人使用”的精神实质是一致的。他们都是对图书馆人文精神的庄严昭示,也为我们大力提倡的图书馆人性化服务给予了理论上的强力支持。1图书馆人文精神的内涵　　图书馆自诞生之日起，就与人的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注的焦点是人类文化的保存、传播和延续，是人类自身的发展和进步，这其中所贯穿的就是图书馆所固有的人文精神。　　图书馆人文精神是吴唏先生首次在《图书馆》1999年第1期上公开提出的。吴唏先生提出了人文精神的概念：“在图书馆工作实践和理论研究中体现以人为本的思想,以满足人的需求,实现人的价值,追求人的发展,体现人文关怀的一种思想态度和价值理念［1］”。这里的人，既包括作为图书馆服务主体的人——图书馆员，即他们在工作中无私的“爱馆、爱人、爱书”的精神，也包括图书馆服务的对象——读者，即图书馆以读者为中心，并极力提倡信息面前人人平等的精神。　　图书馆的出现本身就是人文精神的一种体现。从作为上层贵族服务的封闭式藏书楼走出来，图书馆面向各阶层大众，饱含着深厚的人文意蕴，使图书和知识成为全人类的财富。在图书馆的发展进程中，逐渐形成了以人文主义为主要内涵的图书馆精神。2图书馆人性化服务的特征　　图书馆必须全面树立人性化服务理念,为广大读者创造一个人性化的阅读、学习空间甚至休闲、娱乐空间。图书馆人性化服务包括以下几个方面的特征：2.1重视人的价值　　图书馆为广大读者提供了人与人、人与信息直接交流的空间,是创建和提高先进文化的永久性文化精神家园,它肩负起建立人文和谐的重要历史使命。在图书馆,每个人都可以畅游知识的海洋,陶冶情操,提升品味。图书馆在让你获取知识营养的同时,使你的灵魂、身心获得自由、解放和净化。因此,在图书馆服务工作中,必须珍视每个人的价值,抛弃狭义的功利行为,尊重人的价值与尊严,这是进行人性化服务必须树立的一大理念,这样才能使图书馆真正成为先进文化的阵地。　　2.2树立并营造开放、自由、平等的学习空间　　全面地向读者开放藏书,让读者畅游书海,平等自由地享受阅读所带来的乐趣是现代图书馆的最基本的特征,也是其区别于传统藏书阁、藏书楼的根本理念。　　20世纪80年代以来,我国传统图书馆开始向现代图书馆过渡,并且在藏书开放方面做了大量的工作,通过零距离的开架、半开架方式借书,不但使藏书都可以面对读者,而且读者可以走进图书馆,走进书库,走进书架,直接面对藏书。到了世纪末,随着网络时代的到来,图书馆的开放便具有了新的意义,在这方面,图书馆基本上都做到了。　　平等阅读是现代图书馆的最基本原则,也是国际上图书馆共同遵守的重要原则,1994年11月国际图书馆协会联合会颁发的《公共图书馆宣言》中也作了明文规定。但在图书馆工作中,由于功利和其他种种原因,时有违背平等原则的现象发生,出现了图书馆重点服务对象不是信息获取的弱者而是信息获取的强者,始终存在一些与信息公平原则相抵的“分流服务”和“区分服务”,使弱者感到不快。因此,我们在实际工作中,要从制度上、理念上树立保护信息弱者优先获得信息资源的权利,使之感受到在图书馆享受平等服务的愉悦和人的尊严、权利,让读者在今后人生轨迹中树立健康的人格。　　至于自由阅读的问题,则是在工作中要重点克服的,由于受传统教育模式的影响,图书馆习惯以老师自居,不进行情况调查,经常以导读的形式去影响读者,将自己的意志强加于读者,这种导读由于馆员自身水平的局限,不可避免会产生一些误导。因此,在今后工作中,除了必要的摘要引导外,更多的,图书馆应该把侧重点放在了解调查读者的信息需求和阅读取向上,创造一个平等自由的阅读空间。2.3全过程关照读者和无偿服务　　广大读者利用图书馆来提升自己,因此全过程关照读者是图书馆服务的一大特征，尽可能了解读者借阅目的和心理,帮助其制订课题检索计划,提供全方位服务,渗透人文关怀,这种信息服务过程应该是不分课题大小、读者年龄、职务、身份而有所区别的,只有这样,才能使读者受到人情和善的熏陶