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精 彩 彩 即 将 上 演 精 彩 即 上 演 精 彩 将 即 上 演 精 彩 主讲人： 陶振武 擦鞋服务程序 擦鞋服务程序 擦鞋服务程序 主讲人： 陶振武 擦鞋服务程序 主讲人： 陶振武 擦鞋服务程序 主讲人： 陶振武 擦鞋服务程序 1、清洁客房时发现客人放于鞋篮上的鞋子； 2、接到电话通知，到客房向客人收取需要擦鞋服务的鞋子。 一、客人需要擦鞋服务的信息来源 二、擦鞋服务需要准备的工具： 黑色皮鞋护理油膏、棕色皮鞋护理油膏、擦鞋布、罐装碧丽珠、磨砂皮专用铜丝刷、磨砂皮护理剂。 1、当服务员整理客房发现客人将鞋置于鞋篮上或客人直接要求此项服务时，服务员应将皮鞋连鞋筐收离房间，并注明取出时间； 2、接到宾客擦鞋服务要求时，将鞋收出并在鞋内放置好标明房号和当日日期、时间的卡片。在擦拭过程中将卡片取下，应注意如果同时有两个房间以上同时提供擦鞋服务应避免混淆； 3、所有的鞋收出首先应进行鞋面、鞋沿及鞋底的除污处理。先用干净抹布清洁皮鞋表面灰尘，再用另一块湿抹布清洁鞋沿和鞋底的泥沙、灰尘等污物，注意不要太湿。完成后晾5分钟。 A、黑色非翻绒、非磨砂皮皮鞋 ①用一块干净的干抹布，粘适量黑色皮鞋护理油膏均匀地涂抹于第一只皮鞋的表面，完成后以同样方法处理另一只； ②再用一块柔软干净的抹布对第一只皮鞋进行快速反复地擦拭，以皮鞋表面产生光亮为宜。完成后处理另一只； ③如遇到不同质地皮面组成的皮鞋要特别慎重，避免翻绒或磨砂皮的部分沾上黑色鞋油。 棕色非翻绒、非磨砂皮皮鞋上蜡和抛光方法 工具1：两块干净的干抹布。 工具2：罐装“碧丽珠”家私腊 B、棕色非翻绒、非磨砂皮皮鞋： ①将罐装“碧丽珠”家私腊摇匀后，适量喷一些在干净的干抹布上，然后均匀地涂抹于第一只皮鞋的表面，完成后以同样方法处理另一只； ②再用一块柔软干净的抹布对第一只皮鞋进行快速反复地擦拭，以皮鞋表面产生光亮为宜。完成后处理另一只； ③如遇到不同质地皮面组成的皮鞋要特别慎重，避免翻绒或磨砂皮的部分沾上蜡； ④如果客人的皮鞋上有划痕或轻微损伤，可用棕色皮鞋护理油膏少许在受伤部位轻轻涂抹后抛光，完成后应注意皮鞋整体色泽是否一致。 翻绒、磨砂皮皮鞋清洁方法 工具：抹布、磨砂皮铜丝专用刷、无色磨砂皮鞋护理剂。 C、翻绒、磨砂皮皮鞋 ①在清洁完鞋沿和鞋底后，用磨砂皮铜丝专用刷清洁磨砂皮表面的污渍。磨砂皮可用铜丝部分，翻绒皮可用橡胶部分。