脑瘫患儿出院后实施专职负责电话回访的体会.docVIP

精品论文 参考文献 脑瘫患儿出院后实施专职负责电话回访的体会 张春梅（广西百色市人民医院康复科 53000） 　　【摘要】目的探讨对出院脑瘫患儿进行专职负责电话回访，实施全方位健康指导。方法将2015 年1 月至2015 年至6 月120 例用常规电话随回访脑瘫出院患儿120 例为对照组，2015 年7 月至2015 年至12 月采用专人专职负责电话回访脑瘫出院患儿120 例为观察组。结果两组电话回访6 个月个后，患者满意度观察组优于对照组（P ＜ 0.05）。结论专人专职负责电话回访是提高脑瘫出院患儿满意度的有效方法。 　　提升了护士形象以及患者的依从性, 值得推广。 　　【关键词】专职负责；电话回访；提高满意度【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2016）3-0248-01 　　对出院患儿进行电话回访是延伸医院内的健康教育，是为达到预防疾病、促进健康、减少复发和提高满意而实施的一???人性化护理措施[1]。患儿住院治疗病情好转后就必须转入社会或者家庭进行康复护理[2]。为了便好掌握脑瘫患儿岀院后的心理状况、饮食状况、生长发育情况、病情、家庭康复护理效果等情况。既往，无专职人员负责，由护士在上班时进行电话回访，存在人员、时间不固定，对患儿病情沒有详细掌握。导致回访率下降，满意度低。2015 年7月-2015 年12 月，我科实施专人专职负责电话回访，效果满意，现报告如下。 　　1 资料与方法1.1 一般资料本组在我科康复治疗病情好转后岀院小儿脑瘫240 例，男182 例，女58 例; 年龄3 个月-3 岁。诊断与分型均符合1988 年全囯小儿脑瘫座谈会确定的标准[3]。其中痉挛型120 例，手足徐动型60 例，肌张力低下型40 例，混合型20 例。将2015 年1 月至2015 年至6 月120 釆用常规电话随回访岀院患儿120 例为对照组，2015 年7 月至2015 年至12 月釆用专人专职负责电话回访岀院患儿120 例。两组患者在性别、年龄、病程等方面的差异不显著，（pgt;0.005），具有可比性。 　　1.2 回访方法对照组采用常规电话回访，由护士在上班时间进行电话回访，存在人员、时间不固定。观察组釆用专人专职负责电话回访，并建立规范的岀院患儿回访登记本，登记本内容详细记录入院时间、岀院日期、姓名、年龄、性别、床号、住址、岀院诊断、联系电话号码、肢体功能恢复状况等。患儿岀院时名片上印医院名称、科室电话号码、专职护士姓名及24h 热线电话，出院时发放给每位患儿家长，并告知有事可随时电话咨询。 　　1.3 专职人员要求要求高年资的护士，有丰富脑瘫护理临床经验，有扎实的康复专科理论知识，有良好的沟通技能，并具有高度的工作热情、责任心，对患儿有爱心、耐心、同情心、身为母亲的护士担任。 　　1.3 回防内容根据随访登记本记录回访内容，患儿岀院后，由专人专职护士负责每周1 次以电话与患儿家长取得联系，详细了解患儿出院后身体状况、生长发育情况、家庭康复进展情况，目前存在问题，与岀院前比较是否有进步，对有进步的患儿，进一步继续努力，对不同年龄阶段患儿，康复护理要求也不一样，同时解决患儿家长在电话中提岀疑问。用简单易懂的语言跟家长沟通，使家长在短时间内理解护士所讲的内容，家长不清楚的地方，给予耐心解释。保证患儿出院后康复护理的连续性，从而提高护理康复效果和患者满意度。 　　1.3 效果评价2015 年7 月-2015 年12 月通对120 例脑瘫患儿出院后实施专职负责电话回访后，将其满意度情况与对照进行比较。 　　1.2.4 统计学方法数据处理采用PEMS3.1 软件，采用t 检验和x2 检验进行数据分析。以Plt;0.05 为差异有统计学意义。 　　2 结果脑瘫患儿出院后，实施专人专职负责电话回访半年，回访率明显增高，从而提高了家长满意度，专人专职负责电话回访与采用常规电话回访家长满意度比较见表1。 　　3 讨论3.1 专职负责回访确保回访率由专人专职负责电话回访，专职人员能第一时间掌握患儿岀院到家后的病情，家庭康复护理训练进展及肢体活动情况，身体健康状况等。使患儿家长对医护人员的信任，患儿在家庭康复护理训练和日常生活中碰到困难，家长自然会想到我们医护人员，提高了回访率及患儿生存质量。 　　3.2 缩短患儿就诊时间通过短暂的电话回访，缩短患儿在医院就诊时间，家长不必要经常带患儿来院就诊，碰到小问题，可以打电话给专人专职负责人咨询，并给予详细解答，帮助家长带患儿往返医院就诊带来不必要麻烦。节省时间，节约费用，帮助家长决解实际困难。 　　3.3 持续改善护理服务质量回访过程中，发现护理工作的缺陷，及时给于纠正，可以拉近患儿家长与护士距离，使家长对护工作的理解，树立了护士良好的职业形象，提