《奥力来健身设备俱乐部投资经营阶段性分析报告》.pptVIP

- 本资料来自 - 企业管理资源网/ - 本资料来自 - 第四阶段：保有 - 本资料来自 - 第四阶段：保有 一 会员保有 1 客服部门在会员保有中的职能作用。 A 客服部门可以承担会员的续会任务，这样可以直接将 公关职能与销售职能结合起来。 B 整个俱乐部就是一个大的客服部，会员保有是每一个人 的事情。 C 从会员入会的第一天开始就要进行保有工作：电话维护、 及时解决会员投诉，开发新的服务项目。 D 客服部门要制止保有计划，例如：会员的活动计划。 - 本资料来自 - 第四阶段：保有 一 会员保有 2 团队课程的设置非常有利于保有工作。 A 团队课程首先是一个俱乐部的盈利项目。 B 团队课程的形式会给参与的会员跟多的竞争性，更多的 交流机会，在这个过程中会员之间会成为很好的朋友，在俱乐 部里面拥有了朋友，留下来就有了充足的理由。 C 团队课程在组织的过程中会增加很多会员与俱乐部员工 之间交流的机会，增进感情调高保有率。 D 在会员入会之初，推荐其参加团队课程有利于其形成良好 的健身习惯。 - 本资料来自 - 第四阶段：保有 一 会员保有 3 员工态度是保有的关键。 A 会员保有其实不需要太多的技巧，如果一名会员从他加 入俱乐部的第一天开始，每一次到来都有热情的工作人员微笑 的打招呼，那么他一定会留下来。 B “微笑”“你好”“倾听”是员工服务的基本也是最重 要的标准。 C 俱乐部员工的服务态度取决于员工的工作心情，员工的 工作心情取决于管理人员的良好沟通，所以更多的鼓励其实就 是在提高我们的服务水准。 - 本资料来自 - 第四阶段：保有 一 会员保有 4 帮助会员养成健身习惯 A通过各种新会员活动，使其忘却陌生感 。 B私人教练建立档案，客服人员，会籍顾问共同监督帮助完 成健身计划。（前三个月是关键） C 俱乐部定期举办形式多样的健身比赛活动。（体型，体质） D 通过不同形式的测量，来鼓励会员的健身成果。 - 本资料来自 - 第四阶段：保有 良好的健身计划 +客服人员的监督与鼓励 +俱乐部创造的有趣的竞争环境 =健身习惯 - 本资料来自 - 第四阶段：保有 二 器械保养 1 良好的器械保养是会员保有的关键 。 A 会员在使用俱乐部时，器械是否能够良好使用是会员对 俱乐部服务水准认可的关键。 B，日常的保养非常重要的，保洁人员是否能够正确的清理 器械，俱乐部的工程人员是否能够在第一时间用正确的方法处 理一些小问题，教练员是否能够引导会员正确的使用器械，这 些都是决定器械使用寿命的重要问题。 - 本资料来自 - 第四阶段：保有 二 器械保养 2 如果与设备供应商达成保养协议 。 A采购器械时，要明确器械保养服务责任归属，明确供应商 的服务流程及服务标准。 B 在设备商的选择方面，一定要认真核实设备供应公司器 械维修工程师队伍的情况，人员数量，专业水平，确保对方公 司有能力履行后期器械保养服务承诺。 C 定期要为俱乐部的全体员工进行器械保养培训，器械保养 不是一个部门的问题，而是全体员工都需要掌握的一项业务。 - 本资料来自 - 第四阶段：保有 三 适当扩张 1 扩张中要注意的问题 。