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政务中心XX年　　XX年-XX年，xx政务中心在市政务中心、县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全县发展大局，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进作风、提高效能为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领导放心”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务、倡廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质、高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为进一步打造良好的政务服务环境和对外窗口形象奠定了坚实基础。现就XX年-XX年工作总结及今后五年的工作打算汇报如下。一、XX年-XX年主要工作　　XX年1月1日至XX年9月26日，县政务服务中心共受理各类政务服务事项1890469件，按时办结率、提前办结率、现场办结率均为100%，群众评议率100%，满意度99.9%。大力优化政务服务　　1、建立部门权力清单。在深入调研基础上，率先制定改进行政审批有关工作方案，进一步理顺部门职责关系，推动建立县级部门权力清单。同时，建立行政权力动态调整机制，有效承接落实省市下放行政审批事项和管理权限，全部做到了无缝对接，落实对位。　　2、深化行政审批制度改革。主动牵头协调，完成县本级行政许可项目、行政事业性收费项目、非行政许可项目清理调整工作，并实现目录管理，确保省、市、县三级行政审批项目名称和内容规范统一。再造审批流程，重点清理规范前置条件，对依法该取消的前置条件坚决予以取消；凡未列入保留目录的，一律不得再作为前置条件实施。　　3、全力推行政务公开。规范政务服务平台建设，专门设立政府信息公开查阅室，实行一次性书面告知制，对每一个审批事项都编制了服务指南，列明申请条件、办理流程、示范文本等，并依托县政府门户网站、政务服务中心网站、电子显示屏等渠道全面及时公开，主动接受社会监督。　　4、严格限时规范办理。深入落实受理单制度和办理时限承诺制，对符合规定的申请材料出具受理单，依法依规明确办结时限。对每一个审批事项明确了审查内容、要点和标准等，有效避免随意裁量，切实做到“两集中两到位”。　　5、加强窗口人员管理。加大对窗口工作人员出勤到岗、服务态度、办事效率、遵守制度等检查力度，每月第一个星期五下午坚持法律法规和业务学习，开展先进窗口评选和群众满意度调查，进一步提高窗口工作人员依法行政能力。加强乡镇便民服务中心标准化建设　　全面启动乡镇便民服务中心和村便民服务站标准化建设，全面建成规模适度、标准规范、设施完备、管理有序的乡镇便民服务中心和村便民服务站。出台《xx县乡镇便民服务中心规范化建设实施方案》，重点从场地建设、运行模式、必进部门、服务项目、人员配备、设备设施、中心招牌、窗口吊牌、办事指南、公示公开、规章制度等方面进行统一规范，推行一次性告知、为民服务代办等制度，下放乡镇办理服务事项85项，全面完成乡镇便民服务中心规范化建设任务，打通了联系服务群众“最后一公里”。全面推行并联审批制度　　统一受理、协调和组织开展并联审批，定期召开并联审批联席会议，将招商引资企业、全县重点建设项目以及企业设立登记事项等全部纳入并联审批程序，坚持“统一接件、即时分送、同步办理、一表审签”的办法，实行项目审批超时默认制、联合审批缺席默认制等制度，实现了“一个窗口”受理、“一站式”审批、“一个窗口”取件，进一步规范流程，压缩时限，提高效率。推行“项目秘书”制、“绿色通道”制、“群众评议”制，组建项目秘书队伍，提供全程代办服务，协助企业办理各项审批手续，协调解决存在的困难和问题，竭尽全力为企业服好务、办好事。创新三级联动机制。在大力开展横向并联审批基础上，大力推行省、市、县三级纵向联动审批运行机制，统一由设在县政务中心的部门窗口在法定时限内报送上级政务服务中心窗口联审办理，进一步提高行政审批效率。目前，我县已纳入三级纵向联动审批事项5大项11小项。搭建行政效能监察平台　　1、推行纪检组长轮值制。全面强化县级部门纪检组长进驻县政务服务中心轮流值班制度，进一步明确了职责任务和问责追究。在轮值工作中，各轮流值班纪检组长积极发挥表率和监督职能，坚持每天对服务窗口巡查，对各窗口单位及工作人员廉政、勤政情况进行监督，并从电子监察视频监控系统对各窗口和乡镇便民服务中心开展实时监督。　　2、推进行政效能电子监察。综合运用视频监察、数据监察、回访监察和群众监察等有效手段，常态化开展电子监察工作，及时发现和纠正违反行政效能的问题。采取实地巡查和网上巡查相结合的方式，着力减少超时办结及违纪违规行为的发生。　　3、强化窗口部门督查问责。按照上下共管、分级监督的原则，继续运用视频监察、数据监察、现场抽查、回访监察和群众监察等有效手段，对窗口人员作风、效能、服务态度等方面进行监督检查。高效运转为民服务工作　　1