商务礼仪课件讲义_(学生版本).doc

商务礼仪讲义 【教学目标】 本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。 【教学基本要求】 （一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识； （二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。 教学重点与难点 1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。 2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。 目录 第一章 商务礼仪概述 1 第二章 商务活动中的仪容仪态礼仪 2 第三章 商务活动中的着装礼仪 5 第四章 商务活动中的言谈礼仪 7 第五章 尊位的概念与位次的排序 11 第六章 商务活动中的见面礼仪 12 第七章 商务活动中的往来礼仪 14 第八章 商务活动中的餐饮礼仪 16 第一章 商务礼仪概述 一、礼仪的含义与功能 （一）礼仪的狭义概念 是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。 （二）礼仪的广义概念 是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。 （三）站在不同的角度对礼仪概念的解释 （四）礼仪的功能 礼仪是文明的标志 礼仪是道德的示范 礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽 二、商务礼仪的概念及特点 三、商务礼仪的原则与惯例 （一）律己敬人 （二）互动沟通 （三）平等宽容 （四）从俗随主 （五）真诚适度 （六）信守约定 第二章 商务活动中的仪容仪态礼仪 一、仪容礼仪 （一）仪容的基础：日常礼仪 仪容是指一个人的外在相貌，即头、脸等直接裸露在外的部位。 商务仪容礼仪就是在商务活动中为树立良好仪容形象而应该遵守的行为规范。 1、注意使用正确的洗浴用品。根据自身皮肤、发质选择合适的用品。 2、注意正确的洁容手法。 3、注意及时修剪和保养。包括指甲和身体各部分毛发的修剪。 4、在清洁和修剪的基础上，要对仪容进行保养。护肤保养是仪容礼仪的关键，特别是女性。 （二）仪容礼仪的重点：化妆 人的皮肤分为表皮、真皮和皮下组织三大部分。表皮与化妆美容的关系最为密切。 表皮由外向内又可以分为四层，角质层、颗粒层、棘状层和基底层。表皮的四个层次不断地新陈代谢，由基底层向角质层生长转化。角质层不断地衰老并脱落。 皮肤的健美标准 皮肤的湿润。皮肤的含水量很高，水份的重量是皮肤总重量的70％。因此，保持皮肤的水份，是皮肤光滑润泽的前提，是年轻美丽的象征。 皮肤的弹性。皮肤富有弹性，就会光泽平整，皮肤失去弹性，就会松驰，出现皱纹。 皮肤的色泽和细腻。皮肤白晰，通常都认为是美丽的皮肤，其实晒得黝黑的皮肤也是美丽的，而无论皮肤是黑是白，细腻总是美丽的。 皮肤的健康。健康的皮肤能够抵御细菌侵蚀，防止感染，皮肤的健康是皮肤美丽的基础。 皮肤的性质 中性皮肤。油脂分泌量适中，皮肤表面柔滑滋润，富有光泽，是比较理想的皮肤。 干性皮肤。皮肤外观洁白细嫩，皮肤表面油脂分泌量少，毛孔不明显，不易长粉刺。但脸部无光泽，易起小皱纹。选用含保湿成分的化妆品。 油性皮肤。皮肤表面油脂分泌量多，面部油亮光泽，肌纹粗、毛孔明显，易生粉刺，但不易起皱纹，护理时要注意皮肤表面的清洁。 混合性皮肤。额头、鼻两侧、嘴周围偏油性，其他部位偏干性。护理时可局部用磨砂，并涂收缩水。 过敏性皮肤。爱长皮肤病，分泌差，缺乏光泽，皮肤较薄，对外界刺激敏感，使用化妆品时容易过敏。在用新的化妆品时，先在耳后、手腕内侧做化妆品实验。 皮肤的护理 经常保持乐观的情绪，这是最好的“润肤剂”。 保证充足的睡眠——最佳美容法。 保持皮肤清洁。 养成多喝水的习惯。 注意合理的饮食。 日常皮肤护理方法：正确洗脸；面部按摩。 化妆的基本要求 正确认识自己，扬长避短。 以修整、自然为准则。 正确选择使用化妆品。一是根据自己的肤色选择，二是根据自己皮肤性质选择，三是要注意化妆品的质量，四是不要频繁更换化妆品。 不同的场合，不同的妆色。 化妆的礼节。除非是不得已，不在众人面前化妆；不非议他人的化妆；不借用别人的化妆品；男士的化妆要能体现男子汉的气质，切不可搞得油头粉面，花里胡哨。 （三）仪容礼仪的精华：