某国际酒店员工手册管理.doc

国际酒店员工手册管理 亲爱的朋友： 首先衷心的欢迎你加入* *国际酒店的行列，希望在未来共同相处的日子里，你能感受到我们大家庭的温暖并为之骄傲。 我们从事的是服务行业，职责就是让每位客人在**国际酒店都感到开心并且是倍受欢迎和尊敬的。诚然，我们有时也会遇到不开心的事情，但正是这种时候才能真正锻炼和考验我们的服务精神。无论何种情况下，我们都要体现微笑服务和一流的管理水平。 在平凡的服务工作中，你可能感到不受重视，对于这点，请尽可相信，你的工作一定会得到认可。我们每个人都渴望成功，这取决于我们奉献多少。我们相信**国际酒店一定会是你成长和发展的最好的平台。 我们颁发的《员工手册》是员工日常工作生活相关制度的总和，它将帮助您了解**国际酒店的基本情况，企业文化以及一些基本规章制度，使您快速溶入平等、和谐、上进的大家庭。为了使我们的酒店能创一流的管理水平和服务水准，有必要提醒大家：《员工手册》就是酒店经营管理的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章，遵守这套准则，既是每一位员工的神圣职责，又是我们大家的工作意义所在——因为酒店与员工的价值和进步都从这里开始！ 同时，鉴于酒店管理的经验，在这里特别提示全体管理人员： 严肃维护和严格遵守《员工手册》，以身作则，成为员工的榜样。 无论对人对己，都要坚持公平、公正的原则，正气是管理者的灵魂，在贯彻《员工手册》时全体管理人员及员工无一例外。 《员工手册》需要在实践中不断改进完善，其推进也要辅以其它管理手段，这尤其是各级管理者的责任。 我们衷心祝愿你能在**国际酒店工作期间事业有成！ 总经理致词 首先，我受**公司董事会委托，代表**国际酒店全体同仁对您的加盟表示热情欢迎！ **国际酒店要发展，我们依靠真诚务实的理念和义利顾全的服务意识来支撑，依靠专业有素，勇于进取的员工队伍，依靠“**人”渴望超越的精神来不断提升酒店的内涵与价值。让员工满意，宾客满意，投资者满意，社会满意是我们的立业之本。 酒店不断地发展始终是我们共同的理想。作为总经理，我深知自己不是在孤军奋战，而是与每一位有共同理想的员工一道，以饱满的斗志和激情，以火热的青春和闪光的智慧共同奋斗——**国际酒店需要您的才智与力量。 在这个大家庭里，不管你来自何方，我们都在为各自的人生目标奋斗，努力工作并取得成绩是每一个人生命价值的最终体现。现在，酒店已为每位员工提供了施展抱负的平台，真诚的心态和用心地工作是基本要求。需要重申的是：人品第一，能力第一，业绩第一是酒店的人才观。竞争机制，淘汰机制，激励机制是酒店的基本管理模式。我赞赏勤劳的人，因为我们相信没有因懒惰而成功的捷径；我赞赏乐观的人，因为我们相信乐观者会产生愉快的工作环境；我赞赏坚持原则的人，因为我们相信只有执着的人才能取得个人事业的成功。在机会与挑战纷至沓来的今天，让我们簇拥共同的愿望携手前行。 **国际酒店总经理 目 录 第一章 酒店概况………………………………………………………5 第二章 员工聘用………………………………………………………8 第三章 工资待遇及福利待遇…………………………………………10 第四章 行为规范………………………………………………………12 第五章 纪律处罚条例及奖励制度……………………………………15 第六章 安全保卫………………………………………………………21 第七章 附则……………………………………………………………23 第八章 服务必知………………………………………………………24 第一章 酒店简介 酒店概况： 酒店全称：**国际酒店（**LNTERNATIONAL HOTEL） **国际酒店是一家由**实业有限公司投资近亿万元人民币兴建集旅游、商务、会议的四星级酒店。座落在世界自然遗产、国家4A级风景区**旅游服务区内的**挂线东侧，相邻县新汽车站，南对县行政中心、**广场，西接*工业园区。地理位置优越、交通便捷。 酒店主楼12层，总建筑面积近3万平方米，在整体建筑风格上成功地融典雅、华贵、科技、环保、节能、艺术、实用于一体。拥有“新概念”各类客房150余间。餐饮中、西式风格迥异的豪华宴会包厢，可同时容纳1000多人用餐，并配置同时接待500人的先进多媒体大、中、小会议中心，培训中心。酒店的康乐设施一应俱全，KTV、棋牌室、健身房、音乐咖啡吧、美容美发、小超市、大型演艺厅等丰富多彩。酒店内的楼亭花园、雾里看花、鸟语花香、充分体现人与自然、酒店与自然的完美统一。高品质的服务软件系统为您营造出一个“和谐、安