QMS ——一种综合的故障根源分析方法精选.pdfVIP

QMS——一种综合的故障根源分析方法 白永生编译 宋文渊校 摘 要：本文译自南非质量技术管理咨询公司CEO 赫尔曼. 埃利斯先生编写的一篇文 章。文章介绍了该公司推出的一种新型的故障根源分析方法，称为QMS 法， 该方法的显著特点是它没有一个固定的程序，使用人员可以根据实际情况和 自己的经验自行实施，而且在实施过程中也不需要组建传统的跨学科工作小 组。 关键词：解决问题/决策分析；故障根源分析；QMS ；跨部门工作小组； 1．引言 有关“解决问题/决策分析”的方法有多种，目前流行的方法，主要是由来 自不同工业和文化部门的代表建立跨部门工作小组通过协商解决所谓的共同问 题，这种模式远胜于那些通过内部讨论解决问题的方法，而且也经过了数以百计 的实践检验确实有效。本文在前人的基础上，将这些经过验证的“解决问题/决 策分析”方法相结合，形成了一种通用的综合性的故障根源分析（RCFA ）方法， 使它可以适用于一般问题。与目前流行的模式不同，该文提出的这种方法在实施 中既不需要建立专门的工作小组，也不需要参与人员必须是解决相应问题方面的 专家。 2 ．一个成功的RCFA 方法必须具备以下特征： 1) 在整个组织内部建立统一的基准； 2) 确保领导能力得到不断增强； 3) 逐步地达到会议最初设定的目标； 4) 兼顾效果和效率，为资本支出提供依据； 5) 具有足够的通用性以适用于整个企业和高级/低级应用，并且应具有雪球 效应的潜质； 6) 快速产生结果，有成功的记录； 7) 在开始时只需最小限度的数据量和最低限度的数据准确度； 8) 执行起来相对经济（投资有效）； 9) 同时考虑思考过程的逻辑性和创造性； 10) 有足够的弹性以允许不断的改进； 11) 可以不断修正——没有极限； 12) 非计算机化，但是为专家系统和统计分析留有接口； 13) 没有文化水平/人口统计学等方面的屏障； 14) 既适用于个人也适用于组织； 15) 引导在交流、激励和工作中心等方面的改进和完善； 16) 提高问题的重要性，将它置于正确的位置； 17) 可迅速实现转换和并转向下一个问题； 18) 被世界范围内正在进行的相关研究和训练所支持； 19) 确认所有问题的根源； 20) 采取相应的措施。 3 ．QMS 方法概述 该方法的一般分析过程见图1。 目标 取得效果而不是找到 哪些不属于 清楚地 责任人； 问题 阐述问题 增进理解； 改变方向； 紧紧围绕根本原因； 采取（一些）措施； 制订计划和ROI ； 设想 跟踪问题； （核对正确性） 质询策略 更新策略； 其它。 将问题分解