IATF内审员讲义.pptVIP

1. 介绍 2. 审核的目的和范围 3. 当天的审核计划 4. 解释 5. 不合格项定义 6. (引导员的任务) 7. 提出报告的方法 8. 其它问题 首次会议 信息源 通过适当抽样收集和验证 对照审核准则进行评价 审核证据 评 审 审核发现 审核结论 找寻事实，客观证据 并非寻找错误的操作 确保覆盖审核范围 确保覆盖标准要求 检查运行情况和以往结果 检查符合性，完整性 判断有效性 利用检查表帮助 需要时跨部门跟踪确认 需要时，调整审核计划 记录不符合项/改进机会 与被审方确认审核结果 审核流程 方法包括: 面谈 观察活动 评审文件 可总结为“审核三角形” 提问 (问做什么工作) 观察 (看实际做什么工作) 检查 (检查程序规定 应做什么工作) 审核方法 谁是过程的所有者/负责人? 过程的目的是什么? 过程的输入是什么? 过程的输出是什么? 过程是如何操作的? 对过程操作人员有何要求? 需要什么资源配备? 重要的过程参数是什么? 对过程进行什么样的测量? 针对这些测量做什么? 审核点 开放型问题 鼓励受审核方自由谈话 用何事、何地、何时、为何、如何和何人等方式提问 追索型问题 追索或集中询问更具体的细节 关闭型问题 确认事实, 通常回答‘是’或‘否’, 随后进行检查 提问技巧 1. 确定接受审核的对象 2. 自