油站主管工作职责.pptVIP

Copyright of INSERT COMPANY NAME HERE Footer 油站主管工作职责 浙江壳牌燃油有限公司 2016年10月 * 秉承服务标准为顾客提供满意的服务； 指导员工满足顾客期望，确保达到在营运、服务、安全等方面的目标； 遵循所有HSSE规定，营造安全的工作环境； 遵循营运流程，确保油站运营正常运转 ； 根据油站运营，合理安排班次员工； 协助进行油站设备的维修保养 ； 油站经理不在时，协助处理油站事务。 思考：你心目中油站主管的角色定位是什么？ 油站主管工作职责 * 提前三十分钟到岗，协同交班班主管检查油站设施和卫生情况；做好交接班记录并填写好相应的油枪和油罐库存读数； 召开班前会，分配本班员工的工作，并做好考勤和工作记录； 监督本班员工按公司规定为顾客服务,并针对问题及时纠正和辅导员工； 负责维持本班内的设备维护及卫生检查； 按照质量、数量控制程序对运到的油品进行验收，并做记录；协助便利店的进货和营业； 随时检查本班的环境卫生，并派人随时清理； 参加加油服务工作；对本班的健康、安全、环境负责； 运用油站BOS系统完成报表打印以辅助日常业务操作； 统计和完成本班的销售情况，并协助接班油站助理做好交接班工作 。 油站主管工作内容 * 交接班 提前30分钟到岗 安排进行便利店商品盘点 清点班次人员出勤情况 召开班前会 停止加油，交班和接班班长同时按照加油机表读数填写《交接班泵码表》 交班班长抄写油品库存，进行销售统计核对 对接班时发现的问题，应由交班班组负责，接班班组协助处理 填写《交接班记录》 班前会 传达公司标准 油站销售目标布置 分配人员岗位 确认员工服务状态 注意：时间控制恰当、语言简练、气氛活跃、重点突出 活动： 第一天先观察资深主管的交接班工作； 第二天到第五天和资深主管一起进行交接班工作 第六天在资深主管的协助下独自完成交接班 * 询问你的教练作为班长应该完成哪几张表格内容的检查，其检查频率和目的是什么？ 你知道油站其他的检查表吗？以下表格是用来做什么的？由谁完成？ TMSR……………………..…. RFC（油站经理）………….. MMP………………………….. RFC：每个班次进行。确保油站做好了为顾客进行服务的准备 HSSE周检：每周进行一次。确保油站安全设施到位，油站安全运营 班长需要负责的检查清单 * 油站经理不在油站时，油站主管负责为油站协调处理一切事宜。 可能涉及的对外接待包括：质检部门、媒体、其他政府职能部门。 接待要点： 保持冷静 热情接待 态度诚恳 积极行动 收集信息 规范操作 对外接待 * 1).接待 礼貌接待——接待人员的举止、态度都是代表我们企业的形象，当班主管应礼貌接待，并告知执法人员立即与油站经理联系，但不得擅自进行涉及抽样的其他工作。 客气询问—— 以礼貌客气的语气询问相关执法人员的姓名、单位、联络方式及相关证件 2).抽取油样 油样抽取须在CCTV所监控范围内最清晰的油机处进行，并保存本次资料 油站经理协助执法人员抽取油样时在所抽取的两个油样的封条处一定要注明壳牌XXX 油站字样（油站其他岗位员工无权签字） 在同一把油枪抽取同一油样时，油站经理应以同样方式和容器在同一时间再抽取两瓶油样并封存好且在封条处签明时间和油品并请抽样人员在封条处签字，同时礼貌地向相关执法人员解释“这是我们公司的相关程序，请您理解”。 3).礼貌送客 将执法人员送至其所乘的交通工具处，并表示立即与公司汇报及时与其联系，最后礼貌告别。 4).及时汇报 待执法人员走后，立即电话通知公司质量主管，随后将对方的《监督检验抽样单》和《质检人员到站抽检报告单》一同传真至公司质量主管处。 对外接待——质检部门 * 油站有可能会引起当地媒体或新闻机构的关注。所有加油站工作人员不能接受任何新闻媒体的采访, 但如果个人被新闻媒体反复追问，必须遵循以下原则： 礼貌接待 如: “先生您好，请问有什么可以帮您？” 问清楚采访目的 如: “您这次到访具体想了解哪方面的信息呢？” 不要发表任何个人见解 如记者继续追问公司联系人的信息，请记者稍候，然后速汇报给油站经理；油站经理汇报给公司的主管领导和公共事务部/市场部联系人 记住不要使用 如：“无可奉告”这样的字眼。 告之记者公司的相关负责人会与之联系，请其留下联系方式 对外接待——媒体或新闻机构 Coaching for Results: TM Training * Draft - confide