质量管理成熟度的评价.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第二步: 准备培训教材 培训教育的主题和简略内容 第二阶段培训 7.缺陷是如何形成的 8.组建合作解决问题的团队 9.领导者在这个团队中的角色 10.你在这个团队中的角色 11.供应商在这个团队中的角色(若需要) 12.客户在这个团队中的角色(若需要) * * 第二步: 准备培训教材 培训教育的主题和简略内容 第三阶段培训 13.对培训教育的总结----6 C 评价法 了解 Comprehension 我该做什么 承诺 Commitment 一定要做好 能力 Competence 我一定能做好 沟通 Communication 了解每一个角色 改正 Correction 不放过一个目标 持续 Continuance 记录每一个成败 * * 第三步: 管理者的公开承诺 最高管理者必须首先参加培训 各级管理者必须按序参加培训 最高管理者签署公司质量政策 制定公司质量目标和质量指标 公示公司的质量政策目标指标 * * 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 3 M 公司 我们基本的工作哲学是尽力 防范于未然, 坚持“第一次就 完全做对”的态度, 使质量管 理成为一种习惯的生活方式 * * 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 IBM 公司 我们将把没有缺陷 但有竞争力 的产品和服务,准时送交给客户 * * 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 艾姆可(Armco Inc)公司 能把具有竞争力的价钱,没有缺 陷的产品,准时提供给我们的客 户,是我们必须具备的质量象征 * * 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 宝来(Burroughs)公司 我们立意使顾客完全满意: 准时送交零缺陷,有竞争力 的产品,使维修的需要为零 * * 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 贝泰(Bechtel)公司 为了改进质量,我们将提示明白 的要求标准,希望每一个人都能 第一次就把事情做好,遵循标准 要求,必要时应使标准更臻完善 * * 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 密立肯(Milliken)公司 对外:我们决心提供能帮助顾客 成长的产品和服务 对内:我们应谨慎遵循无差错工 作原则以完成任务 * * 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 克劳斯比(PCA)公司 我们彻底了解公司的制度和工 作要求,我们将为顾客和本公司 的利益,而无差错的努力去工作 * * 第四步: 组建团队 选择一个明确改进目标的领导 选择新老及能力能互补的队员 策划质量改进的工作作业程序 选定一个有沟通能力的协调人 必要时可以聘请一个专业顾问 * * 第五步: 设定标准 对事件的关键点都要作出定义 在定义的范围内设定相应标准 标准使用大家都能理解的语言 用标准来衡量事件的每一细节 交流和沟通应使用标准的描述 * * 第六步: 统计质量成本 设立质量成本的统计科目 如实记录质量成本的数据 客观分析科目间影响程度 用预防成本调节损失成本 寻找出最佳的改进切入点 * * 第七步: 质量警示提醒 让员工处处能感受质量警示提醒 做错任何一件事都必须付出代价 质量警示应是企业文化的一部分 质量警示表达的形式可以多样化 对错误的现身说法是最好的警示 * * 第八步: 改正的行动 改正行动决不是去修修补补 改正行动的目的要永远消除 改正行动的基础是精确分析 改正行动的对象是错误根源 改正行动的反馈是新的源泉 * * 第九步: “零缺陷”活动 活动可以从“零缺陷日”开始 活动慎重严肃不要喧哗玩笑 活动力求使大家能永志不忘 活动可邀请工会客户供应商 由“日”向“周”“月”“年”发展 * * 第十步: 纠错为预防提供素材